FICO 消費信貸客戶成功資深經理（美國遠端）
負責維繫 FICO 信用分析與評分軟體的售後客戶關係。 推動北美貸款機構採用產品、續約、合規使用及帳戶成長。
說明
- 管理指定客戶和合作夥伴的售後關係。
- 擔任客戶和合作夥伴持續互動的主要聯絡人。
- 推動客戶採用、正確使用 FICO Score 解決方案並確保營運穩定，以維持現有營收。
- 找出續約、使用情況和客戶體驗方面的風險，並協調制定因應計畫。
- 檢視申請和交易活動，找出重大營收變化，並向營收會計團隊回報結果。
- 落實並強化商業協議、授權模式、合約條款及合規使用要求。
- 找出成長機會，並與 Scores 銷售主管合作制定解決方案、定價及商務安排。
- 為擴展和加購工作提供使用情況分析、客戶洞察及營運準備支援。
- 向客戶和合作夥伴介紹新產品功能及改良項目。
- 協助規劃產品或營運變更的變更管理工作。
- 檢視客戶發票，並與內部團隊解決帳單或使用情況差異。
- 蒐集客戶意見和需求，並轉達給產品藍圖團隊。
職位要求
- 具備學士學位；擁有更高學位者尤佳。
- 至少三年於 B2B 軟體、分析或資料授權領域管理售後客戶關係的經驗。
- 深入了解商業協議、授權模式和營收驅動因素。
- 能分析使用情況、交易和營收資料，以辨識風險與機會。
- 具備出色的溝通和利害關係人管理能力，包括與高階主管溝通。
- 曾在矩陣式組織中與銷售、財務、支援和產品團隊合作，並展現成果。
- 組織能力強，善於安排優先順序並持續跟進，以客戶為先。
- 能配合約 25% 的出差。
福利待遇
- 以核心價值為基礎的共融文化。
- 職涯發展和有意義的學習機會。
- 具競爭力的薪酬、福利和獎勵計畫。
- 支持工作與生活平衡。
- 員工資源團體。
- 社交活動。
- 培養技能並拓展職涯的機會。