FICO เป็นบริษัทด้านการวิเคราะห์และซอฟต์แวร์ที่มีชื่อเสียงจาก FICO® Score ซึ่งผู้ให้กู้ใช้ประเมินความเสี่ยงด้านเครดิต แพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ครอบคลุมของบริษัทผสานข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ และการเรียนรู้ของเครื่อง เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า FICO พัฒนาโซลูชันสำหรับด้านต่าง ๆ เช่น การตรวจจับการฉ้อโกง การให้คะแนนเครดิต และการบริหารวงจรชีวิตลูกค้า โดยให้บริการแก่องค์กรในหลายภาคส่วน เช่น การเงิน โทรคมนาคม ที่ปรึกษา ประกันภัย และการดูแลสุขภาพ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์สถานการณ์แบบเรียลไทม์ ปรับกระบวนการตัดสินใจ และจัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อน
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าสินเชื่อผู้บริโภคที่ FICO (ทำงานทางไกล สหรัฐฯ)
ดูแลความสัมพันธ์หลังการขายสำหรับซอฟต์แวร์วิเคราะห์เครดิตและให้คะแนนเครดิตของ FICO ผลักดันการใช้งาน การต่อสัญญา การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการเติบโตของบัญชีลูกค้ากลุ่มผู้ให้สินเชื่อในอเมริกาเหนือ
รายละเอียด
- บริหารความสัมพันธ์หลังการขายกับลูกค้าและพันธมิตรที่ได้รับมอบหมาย
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักในการประสานงานกับลูกค้าและพันธมิตรอย่างต่อเนื่อง
- ส่งเสริมการนำโซลูชัน FICO Score ไปใช้ การใช้งานอย่างถูกต้อง และเสถียรภาพในการดำเนินงาน เพื่อรักษารายได้ปัจจุบัน
- ระบุความเสี่ยงด้านการต่อสัญญา การใช้งาน และประสบการณ์ของลูกค้า จากนั้นประสานแผนลดความเสี่ยง
- ตรวจสอบกิจกรรมการสมัครและธุรกรรมเพื่อค้นหาการเปลี่ยนแปลงรายได้ที่สำคัญ และรายงานสิ่งที่พบต่อฝ่ายบัญชีรายได้
- ปฏิบัติตามและส่งเสริมข้อตกลงทางการค้า รูปแบบการให้สิทธิ์ใช้งาน เงื่อนไขสัญญา และการใช้งานตามข้อกำหนด
- ระบุโอกาสในการเติบโต และทำงานร่วมกับผู้บริหารฝ่ายขายผลิตภัณฑ์ Scores ในการออกแบบโซลูชัน การกำหนดราคา และการปรับเงื่อนไขทางการค้าให้สอดคล้องกัน
- จัดทำการวิเคราะห์การใช้งาน ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า และการเตรียมความพร้อมด้านการดำเนินงานสำหรับการขยายธุรกิจและการขายเพิ่ม
- แจ้งคุณสมบัติและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ลูกค้าและพันธมิตรทราบ
- ช่วยวางแผนการบริหารการเปลี่ยนแปลงเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือการดำเนินงาน
- ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ของลูกค้า และแก้ไขข้อคลาดเคลื่อนด้านการเรียกเก็บเงินหรือการใช้งานร่วมกับทีมภายใน
- รวบรวมข้อคิดเห็นและคำขอจากลูกค้า แล้วส่งต่อไปยังแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี โดยวุฒิการศึกษาขั้นสูงถือเป็นข้อได้เปรียบ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังการขายในธุรกิจซอฟต์แวร์ B2B การวิเคราะห์ หรือการให้สิทธิ์ใช้ข้อมูล
- มีความรู้ดีเกี่ยวกับข้อตกลงทางการค้า รูปแบบการให้สิทธิ์ใช้งาน และปัจจัยขับเคลื่อนรายได้
- สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน ธุรกรรม และรายได้เพื่อระบุความเสี่ยงและโอกาส
- มีทักษะการสื่อสารและการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นเลิศ รวมถึงการสื่อสารกับผู้บริหาร
- แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการทำงานข้ามฝ่ายฝ่ายขาย การเงิน ฝ่ายสนับสนุน และฝ่ายผลิตภัณฑ์ในองค์กรที่มีโครงสร้างแบบเมทริกซ์
- มีทักษะการจัดระเบียบ การจัดลำดับความสำคัญ และการติดตามงานที่ดี พร้อมแนวทางการทำงานที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก
- สามารถเดินทางเพื่อทำงานได้ประมาณ 25% ของเวลา
สวัสดิการ
- วัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและยึดมั่นในค่านิยมหลัก
- โอกาสพัฒนาวิชาชีพและเรียนรู้อย่างมีความหมาย
- ค่าตอบแทน สวัสดิการ และโปรแกรมรางวัลที่แข่งขันได้
- การสนับสนุนสมดุลระหว่างงานกับชีวิต
- กลุ่มทรัพยากรสำหรับพนักงาน
- กิจกรรมสังสรรค์
- โอกาสพัฒนาทักษะและความก้าวหน้าในอาชีพ