FICO je analytická a softvérová spoločnosť známa skóre FICO®, ktoré veritelia používajú na hodnotenie úverového rizika. Jej širšia technologická platforma spája údaje, umelú inteligenciu a strojové učenie na podporu rozhodovania a zapojenia zákazníkov. FICO vyvíja riešenia pre oblasti, ako sú odhaľovanie podvodov, úverové skórovanie a riadenie životného cyklu zákazníkov, pričom slúži organizáciám v odvetviach, ako sú finančníctvo, telekomunikácie, poradenstvo, poisťovníctvo a zdravotníctvo. Jej produkty pomáhajú podnikom analyzovať situáciu v reálnom čase, prispôsobovať rozhodovacie procesy a riadiť zložité scenáre.
Senior manažér/ka úspechu klientov v oblasti spotrebiteľských úverov v spoločnosti FICO (práca na diaľku, USA)
Vedie vzťahy so zákazníkmi po predaji analytického a skórovacieho softvéru FICO. Podporuje jeho využívanie, obnovovanie zmlúv, súlad s pravidlami a rast účtov u severoamerických veriteľov.
Popis
- Spravovať vzťahy s pridelenými klientmi a partnermi po predaji.
- Pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre priebežnú komunikáciu s klientmi a partnermi.
- Podporovať zavádzanie, správne používanie a prevádzkovú stabilitu riešení FICO Score s cieľom udržať súčasné výnosy.
- Včas rozpoznávať riziká súvisiace s obnovou zmlúv, využívaním riešení a skúsenosťami klientov a koordinovať plány na ich zmiernenie.
- Analyzovať aktivitu v žiadostiach a transakciách, hľadať významné zmeny výnosov a oznamovať zistenia oddeleniu účtovania výnosov.
- Uplatňovať a presadzovať obchodné dohody, licenčné modely, zmluvné podmienky a používanie v súlade s pravidlami.
- Identifikovať príležitosti na rast a spolupracovať s obchodnými manažérmi pre skórovacie riešenia na návrhu riešení, cenotvorbe a obchodnom zosúladení.
- Pripravovať analýzy využívania, poznatky o klientoch a prevádzkové podklady pre rozširovanie spolupráce a doplnkový predaj.
- Predstavovať klientom a partnerom nové funkcie a vylepšenia produktov.
- Pomáhať plánovať riadenie zmien pri úpravách produktov alebo prevádzkových procesov.
- Kontrolovať faktúry klientov a v spolupráci s internými tímami riešiť nezrovnalosti vo fakturácii alebo využívaní.
- Zhromažďovať spätnú väzbu a požiadavky klientov a odovzdávať ich tímu zodpovednému za plán vývoja produktov.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa; vyšší stupeň vzdelania je výhodou.
- Aspoň tri roky skúseností so správou vzťahov s klientmi po predaji v oblasti B2B softvéru, analytiky alebo licencovania dát.
- Dobrá znalosť obchodných dohôd, licenčných modelov a faktorov ovplyvňujúcich výnosy.
- Schopnosť analyzovať údaje o využívaní, transakciách a výnosoch a identifikovať riziká a príležitosti.
- Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riadiť vzťahy so zainteresovanými stranami vrátane vedúcich pracovníkov.
- Preukázaná schopnosť spolupracovať s obchodným, finančným, podporným a produktovým tímom v maticovo riadenej organizácii.
- Výborné organizačné schopnosti, určovanie priorít a dôsledné plnenie úloh so zameraním na zákazníka.
- Ochota cestovať približne 25 % pracovného času.
Benefity
- Inkluzívna kultúra založená na základných hodnotách.
- Možnosti profesionálneho rozvoja a zmysluplného vzdelávania.
- Konkurenčné odmeňovanie, benefity a programy odmien.
- Podpora rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom.
- Zamestnanecké skupiny na podporu rôznorodosti a začlenenia.
- Spoločenské podujatia.
- Možnosti rozvíjať zručnosti a kariérne napredovať.