FICO — аналітична та технологічна компанія, відома оцінкою FICO®, яку кредитори використовують для оцінювання кредитного ризику. Її технологічна платформа поєднує дані, штучний інтелект і машинне навчання для підтримки ухвалення рішень та взаємодії з клієнтами. FICO розробляє рішення для виявлення шахрайства, кредитного скорингу й управління життєвим циклом клієнтів, обслуговуючи організації в таких галузях, як фінанси, телекомунікації, консалтинг, страхування та охорона здоров’я. Її продукти допомагають компаніям аналізувати ситуацію в реальному часі, адаптувати процеси ухвалення рішень і керувати складними сценаріями.
Старший менеджер із роботи з клієнтами у сфері споживчого кредитування, FICO (дистанційно, США)
Веде відносини з клієнтами після продажу аналітичних рішень і програмного забезпечення FICO для кредитного скорингу. Допомагає кредиторам Північної Америки впроваджувати рішення, поновлювати угоди, дотримуватися умов використання та розвивати співпрацю.
Опис
- Веде відносини із закріпленими клієнтами й партнерами після продажу.
- Виступає основною контактною особою для поточної взаємодії з клієнтами й партнерами.
- Сприяє впровадженню, належному використанню та стабільній роботі рішень FICO Score, щоб зберігати поточний дохід.
- Виявляє ризики, пов’язані з поновленням угод, використанням рішень і клієнтським досвідом, та координує плани їх зниження.
- Аналізує дані про заявки й транзакції, щоб виявляти істотні зміни доходу, та повідомляє про результати відділ обліку доходів.
- Застосовує та підтримує дотримання комерційних угод, моделей ліцензування, умов договорів і правил використання.
- Виявляє можливості для зростання та разом із керівниками відділу продажів Scores опрацьовує рішення, ціни й комерційні умови.
- Готує аналіз використання, відомості про клієнтів і операційні плани для розширення співпраці та додаткових продажів.
- Розповідає клієнтам і партнерам про нові функції та вдосконалення продукту.
- Допомагає планувати управління змінами під час оновлення продукту чи операційних процесів.
- Перевіряє рахунки клієнтів і разом із внутрішніми командами усуває розбіжності в рахунках або даних про використання.
- Збирає відгуки й запити клієнтів та передає їх для врахування в дорожній карті продукту.
Вимоги
- Ступінь бакалавра; наявність наукового ступеня вище бакалаврського буде перевагою.
- Щонайменше три роки управління відносинами з клієнтами після продажу у сфері B2B-програмного забезпечення, аналітики або ліцензування даних.
- Глибокі знання комерційних угод, моделей ліцензування та чинників, що впливають на дохід.
- Уміння аналізувати дані про використання, транзакції та дохід для виявлення ризиків і можливостей.
- Відмінні навички комунікації та взаємодії із зацікавленими сторонами, зокрема керівниками.
- Підтверджене вміння співпрацювати з відділами продажів, фінансів, підтримки та розробки продукту в матричній організації.
- Високий рівень організованості, уміння визначати пріоритети й доводити справи до кінця з орієнтацією на клієнта.
- Готовність до відряджень приблизно протягом 25% робочого часу.
Переваги
- Інклюзивна культура, заснована на ключових цінностях компанії.
- Професійний розвиток і змістовні можливості для навчання.
- Конкурентна винагорода, пільги та програми заохочення.
- Підтримка балансу між роботою й особистим життям.
- Ресурсні групи працівників.
- Громадські заходи.
- Можливості розвивати навички та будувати кар’єру.