FICO היא חברת אנליטיקה ותוכנה, הידועה בזכות דירוג FICO®, שבו מלווים משתמשים להערכת סיכון אשראי. פלטפורמת הטכנולוגיה הרחבה שלה משלבת נתונים, בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי לתמוך בקבלת החלטות ובמעורבות לקוחות. FICO מפתחת פתרונות בתחומים כגון זיהוי הונאות, דירוג אשראי וניהול מחזור חיי הלקוח, ומשרתת ארגונים במגזרים כמו פיננסים, תקשורת, ייעוץ, ביטוח ובריאות. מוצריה נועדו לסייע לעסקים לנתח מצבים בזמן אמת, להתאים תהליכי קבלת החלטות ולנהל תרחישים מורכבים.
מנהל בכיר להצלחת לקוחות בתחום האשראי הצרכני ב-FICO (עבודה מרחוק, ארה״ב)
מוביל קשרים לאחר המכירה עבור תוכנות ניתוח אשראי ודירוג של FICO. מקדם אימוץ, חידושים, שימוש בהתאם לדרישות וצמיחת חשבונות בקרב מלווים בצפון אמריקה.
ארצות הברית112,000 $ – 176,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- ניהול קשרים לאחר המכירה עם לקוחות ושותפים שהוקצו לתפקיד.
- שמש כאיש הקשר המרכזי להתנהלות שוטפת מול לקוחות ושותפים.
- קידום אימוץ, שימוש תקין ויציבות תפעולית של פתרונות FICO Score לשימור ההכנסות הקיימות.
- זיהוי סיכונים הנוגעים לחידושים, לשימוש ולחוויית הלקוח, ותיאום תוכניות לצמצומם.
- בחינת פעילות בקשות והעסקאות לאיתור שינויים משמעותיים בהכנסות ודיווח הממצאים לחשבונאות הכנסות.
- יישום וחיזוק של הסכמים מסחריים, מודלי רישוי, תנאי חוזים ושימוש בהתאם לדרישות.
- זיהוי הזדמנויות צמיחה ושיתוף פעולה עם מנהלי מכירות Scores בתכנון פתרונות, בתמחור ובהתאמה מסחרית.
- מתן ניתוחי שימוש, תובנות לקוח והיערכות תפעולית למאמצי התרחבות ומכירה נוספת.
- הצגת תכונות מוצר חדשות ושיפורים ללקוחות ולשותפים.
- סיוע בתכנון ניהול שינויים במוצר או בתפעול.
- בדיקת חשבוניות לקוחות ופתרון פערי חיוב או שימוש מול צוותים פנימיים.
- איסוף משוב ובקשות מלקוחות והעברתם למפת הדרכים של המוצר.
דרישות
- תואר ראשון; תואר מתקדם הוא יתרון.
- לפחות שלוש שנות ניסיון בניהול קשרי לקוחות לאחר מכירה בתוכנות B2B, באנליטיקה או ברישוי נתונים.
- היכרות מעמיקה עם הסכמים מסחריים, מודלי רישוי ומניעי הכנסות.
- יכולת לנתח נתוני שימוש, עסקאות והכנסות כדי לזהות סיכונים והזדמנויות.
- מיומנויות תקשורת וניהול בעלי עניין מצוינות, לרבות מול מנהלים בכירים.
- יכולת מוכחת לעבוד מול צוותי מכירות, כספים, תמיכה ומוצר בארגון מטריציוני.
- כישורי ארגון, תיעדוף ומעקב חזקים, לצד גישה שמציבה את הלקוח בראש סדר העדיפויות.
- יכולת לנסוע כ-25% מהזמן.
הטבות
- תרבות מכלילה המבוססת על ערכי ליבה.
- פיתוח מקצועי והזדמנויות למידה משמעותיות.
- תגמול, הטבות ותוכניות תגמולים תחרותיים.
- תמיכה באיזון בין העבודה לחיים האישיים.
- קבוצות משאבים לעובדים.
- אירועים חברתיים.
- הזדמנויות לפיתוח מיומנויות ולקידום הקריירה.