FICO ist ein Analyse- und Softwareunternehmen, das für den FICO® Score bekannt ist, den Kreditgeber zur Bewertung des Kreditrisikos verwenden. Die umfassendere Technologieplattform des Unternehmens kombiniert Daten, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um Entscheidungsprozesse und die Kundenbindung zu unterstützen. FICO entwickelt Lösungen unter anderem für Betrugserkennung, Kreditbewertung und das Management des Kundenlebenszyklus und bedient Organisationen aus Bereichen wie Finanzwesen, Telekommunikation, Beratung, Versicherungen und Gesundheitswesen. Die Produkte helfen Unternehmen dabei, Rahmenbedingungen in Echtzeit zu analysieren, Entscheidungsprozesse anzupassen und komplexe Szenarien zu steuern.
Senior Manager Kundenbetreuung Konsumentenkredite bei FICO (Remote, USA)
Betreut Kundenbeziehungen nach dem Verkauf von FICOs Kredit-Analyse- und Scoring-Software. Fördert Nutzung, Verlängerungen, vertragskonforme Anwendung und Kundenwachstum bei Kreditgebern in Nordamerika.
Vereinigte Staaten112.000 $ – 176.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolgBeschreibung
- Betreut zugewiesene Kunden und Partner nach dem Verkauf.
- Ist die zentrale Ansprechperson für die laufende Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern.
- Fördert die Nutzung, den sachgemäßen Einsatz und den stabilen Betrieb der FICO-Score-Lösungen, um bestehende Umsätze zu sichern.
- Erkennt Risiken bei Verlängerungen, Nutzung und Kundenerfahrung und koordiniert Maßnahmen zu deren Minderung.
- Prüft Antrags- und Transaktionsaktivitäten auf wesentliche Umsatzveränderungen und meldet die Ergebnisse an die Umsatzbuchhaltung.
- Setzt kommerzielle Vereinbarungen, Lizenzmodelle und Vertragsbedingungen um und achtet auf deren Einhaltung sowie eine vertragskonforme Nutzung.
- Erkennt Wachstumschancen und arbeitet mit den Vertriebsverantwortlichen für Scores an Lösungskonzepten, Preisen und kommerzieller Abstimmung.
- Liefert Nutzungsanalysen und Kundeneinblicke und bereitet Expansion und Zusatzverkäufe operativ vor.
- Informiert Kunden und Partner über neue Produktfunktionen und Verbesserungen.
- Unterstützt die Planung des Veränderungsmanagements bei Produkt- oder Betriebsänderungen.
- Prüft Kundenrechnungen und klärt Abweichungen bei Abrechnung oder Nutzung mit internen Teams.
- Sammelt Kundenfeedback und Wünsche und gibt sie an die Produktplanung weiter.
Anforderungen
- Bachelorabschluss; ein weiterführender Abschluss ist von Vorteil.
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Betreuung von Kundenbeziehungen nach dem Verkauf in den Bereichen B2B-Software, Analytik oder Datenlizenzierung.
- Fundierte Kenntnisse kommerzieller Vereinbarungen, Lizenzmodelle und Umsatztreiber.
- Fähigkeit, Nutzungs-, Transaktions- und Umsatzdaten zu analysieren und Risiken sowie Chancen zu erkennen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Kompetenz, auch im Umgang mit Führungskräften.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Finanzen, Support und Produktteams in einer Matrixorganisation.
- Ausgeprägtes Organisationsvermögen, Priorisierungsfähigkeit und Verlässlichkeit bei der Umsetzung, verbunden mit einer konsequenten Kundenorientierung.
- Bereitschaft zu Dienstreisen von ungefähr 25 Prozent.
Zusatzleistungen
- Eine inklusive Unternehmenskultur, die auf gemeinsamen Grundwerten beruht.
- Berufliche Weiterentwicklung und vielfältige Lernmöglichkeiten.
- Wettbewerbsfähige Vergütung sowie attraktive Leistungen und Prämienprogramme.
- Unterstützung einer ausgewogenen Work-Life-Balance.
- Mitarbeitendengruppen.
- Gemeinschaftliche Veranstaltungen.
- Möglichkeiten, Fähigkeiten auszubauen und die berufliche Laufbahn voranzubringen.