FICO 消费信贷客户成功高级经理（美国远程）
负责维护 FICO 信用分析与评分软件的售后客户关系。 推动北美贷款机构采用产品、续约、合规使用及账户增长。
描述
- 管理指定客户和合作伙伴的售后关系。
- 担任客户和合作伙伴持续沟通的主要联系人。
- 推动客户采用、正确使用 FICO Score 解决方案并确保运营稳定，以保留现有收入。
- 发现续约、使用情况和客户体验方面的风险，并协调制定缓解计划。
- 审查申请和交易活动，识别显著收入变化，并向收入会计团队报告调查结果。
- 落实并强化商业协议、许可模式、合同条款及合规使用要求。
- 识别增长机会，并与 Scores 销售主管合作制定解决方案设计、定价和商务方案。
- 为扩展和增购工作提供使用情况分析、客户洞察及运营准备支持。
- 向客户和合作伙伴介绍新产品功能及改进内容。
- 协助规划产品或运营变更的变更管理工作。
- 审查客户发票，并与内部团队解决账单或使用情况差异。
- 收集客户反馈和需求，并传达给产品路线图团队。
任职要求
- 拥有学士学位；高等学位为加分项。
- 至少三年在 B2B 软件、分析或数据许可领域管理售后客户关系的经验。
- 深入了解商业协议、许可模式和收入驱动因素。
- 能够分析使用情况、交易和收入数据，以识别风险与机会。
- 具备出色的沟通和利益相关方管理能力，包括与高管沟通。
- 能够在矩阵式组织中与销售、财务、支持和产品团队协作，并有实际成果。
- 组织能力强，善于确定优先级并跟进落实，以客户为先。
- 能够接受约 25% 的出差。
福利待遇
- 以核心价值观为基础的包容性文化。
- 职业发展和有意义的学习机会。
- 具有竞争力的薪酬、福利和奖励计划。
- 支持工作与生活平衡。
- 员工资源小组。
- 社交活动。
- 提升技能并推进职业发展的机会。