FICO adalah perusahaan analitik dan perangkat lunak yang dikenal melalui FICO® Score, yang digunakan pemberi pinjaman untuk menilai risiko kredit. Platform teknologinya yang lebih luas menggabungkan data, kecerdasan buatan, dan pembelajaran mesin untuk mendukung pengambilan keputusan serta keterlibatan pelanggan. FICO mengembangkan solusi untuk berbagai bidang, termasuk deteksi penipuan, penilaian kredit, dan pengelolaan siklus hidup pelanggan, serta melayani organisasi di sektor keuangan, telekomunikasi, konsultasi, asuransi, dan layanan kesehatan. Produk-produknya dirancang untuk membantu bisnis menganalisis kondisi secara waktu nyata, menyesuaikan proses pengambilan keputusan, dan menangani skenario yang kompleks.
Manajer Senior, Kesuksesan Klien Pinjaman Konsumen di FICO (Jarak Jauh, AS)
Memimpin hubungan pascapenjualan untuk perangkat lunak analitik kredit dan pemeringkatan FICO. Mendorong adopsi, perpanjangan kontrak, penggunaan yang patuh, dan pertumbuhan akun di kalangan pemberi pinjaman Amerika Utara.
Deskripsi
- Mengelola hubungan pascapenjualan dengan klien dan mitra yang ditugaskan.
- Menjadi kontak utama untuk keterlibatan berkelanjutan dengan klien dan mitra.
- Mendorong adopsi, penggunaan yang tepat, dan stabilitas operasional solusi FICO Score untuk mempertahankan pendapatan saat ini.
- Mengidentifikasi risiko terkait perpanjangan kontrak, penggunaan, dan pengalaman klien, lalu mengoordinasikan rencana mitigasinya.
- Meninjau aktivitas pengajuan dan transaksi untuk menemukan perubahan pendapatan yang signifikan, lalu melaporkan temuan kepada bagian Akuntansi Pendapatan.
- Menerapkan dan menegakkan perjanjian komersial, model lisensi, ketentuan kontrak, serta penggunaan yang patuh.
- Mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan bekerja sama dengan Eksekutif Penjualan Scores dalam merancang solusi, menetapkan harga, dan menyelaraskan aspek komersial.
- Menyediakan analisis penggunaan, wawasan klien, dan persiapan operasional untuk upaya ekspansi dan penjualan tambahan.
- Menyampaikan fitur dan penyempurnaan produk baru kepada klien dan mitra.
- Membantu merencanakan pengelolaan perubahan untuk perubahan produk atau operasional.
- Meninjau faktur klien dan menyelesaikan ketidaksesuaian tagihan atau penggunaan bersama tim internal.
- Mengumpulkan masukan dan permintaan klien, lalu menyampaikannya untuk dipertimbangkan dalam peta jalan produk.
Persyaratan
- Gelar sarjana; gelar lanjutan menjadi nilai tambah.
- Setidaknya tiga tahun mengelola hubungan klien pascapenjualan di bidang perangkat lunak B2B, analitik, atau lisensi data.
- Memahami dengan baik perjanjian komersial, model lisensi, dan faktor pendorong pendapatan.
- Mampu menganalisis data penggunaan, transaksi, dan pendapatan untuk mengidentifikasi risiko dan peluang.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan pengelolaan pemangku kepentingan yang sangat baik, termasuk dengan eksekutif.
- Terbukti mampu bekerja lintas fungsi Penjualan, Keuangan, Dukungan, dan Produk dalam organisasi matriks.
- Memiliki kemampuan organisasi, penentuan prioritas, dan tindak lanjut yang kuat, dengan mengutamakan pelanggan.
- Bersedia melakukan perjalanan sekitar 25%.
Tunjangan
- Budaya inklusif yang berlandaskan nilai-nilai inti.
- Pengembangan profesional dan kesempatan belajar yang bermakna.
- Kompensasi, tunjangan, dan program penghargaan yang kompetitif.
- Dukungan untuk keseimbangan kehidupan kerja.
- Kelompok sumber daya karyawan.
- Acara sosial.
- Kesempatan untuk mengembangkan keterampilan dan memajukan karier.