FICO je analytická a technologická společnost známá skóre FICO®, které věřitelé používají k hodnocení úvěrového rizika. Její širší technologická platforma propojuje data, umělou inteligenci a strojové učení s cílem podpořit rozhodování a zapojení zákazníků. FICO vyvíjí řešení pro oblasti, jako jsou odhalování podvodů, úvěrové skórování a řízení životního cyklu zákazníků, a obsluhuje organizace z odvětví financí, telekomunikací, poradenství, pojišťovnictví a zdravotnictví. Její produkty pomáhají firmám analyzovat situaci v reálném čase, přizpůsobovat rozhodovací procesy a řídit složité scénáře.
Seniorní manažer zákaznického úspěchu v oblasti spotřebitelských úvěrů, FICO (práce na dálku, USA)
Řídí vztahy se zákazníky po prodeji analytických řešení a softwaru FICO pro úvěrové skórování. Pomáhá věřitelům v Severní Americe zavádět řešení, obnovovat smlouvy, dodržovat pravidla používání a rozvíjet spolupráci.
Popis
- Řídí vztahy s přidělenými zákazníky a partnery po prodeji.
- Je hlavní kontaktní osobou pro průběžnou spolupráci se zákazníky a partnery.
- Podporuje zavádění, řádné používání a provozní stabilitu řešení FICO Score, aby se udržely stávající výnosy.
- Rozpoznává rizika spojená s obnovou smluv, používáním a zákaznickou zkušeností a koordinuje plány na jejich zmírnění.
- Prověřuje aktivitu v oblasti žádostí a transakcí, aby zjistil významné změny výnosů, a předává zjištění oddělení účtování výnosů.
- Uplatňuje a prosazuje obchodní dohody, licenční modely, smluvní podmínky a pravidla používání.
- Vyhledává příležitosti k růstu a spolupracuje s vedoucími prodeje Scores na návrhu řešení, cenách a obchodním sladění.
- Poskytuje analýzy používání, poznatky o zákaznících a provozní přípravu pro rozšíření spolupráce a doplňkový prodej.
- Informuje zákazníky a partnery o nových funkcích a vylepšeních produktů.
- Pomáhá plánovat řízení změn při úpravách produktů nebo provozních procesů.
- Kontroluje faktury zákazníků a řeší s interními týmy nesrovnalosti ve fakturaci nebo údajích o používání.
- Shromažďuje zpětnou vazbu a požadavky zákazníků a předává je k zohlednění v plánu rozvoje produktu.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání bakalářského stupně; vyšší akademický titul je výhodou.
- Alespoň tři roky zkušeností s řízením vztahů se zákazníky po prodeji v oblasti B2B softwaru, analytiky nebo licencování dat.
- Důkladná znalost obchodních dohod, licenčních modelů a faktorů ovlivňujících výnosy.
- Schopnost analyzovat údaje o používání, transakcích a výnosech a identifikovat rizika a příležitosti.
- Vynikající komunikační dovednosti a schopnost řídit vztahy se zainteresovanými stranami včetně vedoucích pracovníků.
- Prokazatelná schopnost spolupracovat v maticové organizaci s odděleními prodeje, financí, podpory a produktového vývoje.
- Výborná organizovanost, určování priorit a důsledné dokončování úkolů se zaměřením na zákazníka.
- Ochota cestovat přibližně 25 % pracovního času.
Benefity
- Inkluzivní kultura založená na základních hodnotách společnosti.
- Profesní rozvoj a smysluplné příležitosti k učení.
- Konkurenceschopná odměna, benefity a programy odměn.
- Podpora rovnováhy mezi pracovním a osobním životem.
- Zaměstnanecké skupiny zdrojů.
- Společenské akce.
- Příležitosti rozvíjet dovednosti a kariérně růst.