FICO to firma analityczna i technologiczna znana z oceny FICO®, której kredytodawcy używają do oceny ryzyka kredytowego. Jej szersza platforma technologiczna łączy dane, sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, wspierając podejmowanie decyzji oraz zaangażowanie klientów. FICO tworzy rozwiązania w obszarach obejmujących wykrywanie oszustw, scoring kredytowy i zarządzanie cyklem życia klienta, obsługując organizacje z sektorów takich jak finanse, telekomunikacja, doradztwo, ubezpieczenia i opieka zdrowotna. Jej produkty pomagają firmom analizować sytuację w czasie rzeczywistym, dostosowywać procesy decyzyjne i zarządzać złożonymi scenariuszami.
Starszy menedżer ds. obsługi klientów w obszarze kredytów konsumenckich, FICO (praca zdalna, USA)
Prowadzi relacje z klientami po sprzedaży rozwiązań analitycznych i oprogramowania FICO do oceny zdolności kredytowej. Wspiera pożyczkodawców w Ameryce Północnej we wdrażaniu rozwiązań, przedłużaniu umów, zgodnym z zasadami użytkowaniu i rozwoju współpracy.
Stany Zjednoczone112 000 $ – 176 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klientaOpis
- Prowadzi relacje z przypisanymi klientami i partnerami po sprzedaży.
- Jest główną osobą kontaktową w bieżącej współpracy z klientami i partnerami.
- Wspiera wdrażanie, prawidłowe użytkowanie i stabilne działanie rozwiązań FICO Score, aby utrzymać obecne przychody.
- Wykrywa ryzyka związane z przedłużeniem umów, użytkowaniem i doświadczeniem klientów, a następnie koordynuje plany ograniczenia tych ryzyk.
- Analizuje aktywność dotyczącą wniosków i transakcji, aby wykrywać istotne zmiany przychodów, i przekazuje ustalenia działowi księgowości przychodów.
- Stosuje i egzekwuje umowy handlowe, modele licencjonowania, warunki umów oraz zasady zgodnego z nimi użytkowania.
- Wyszukuje możliwości rozwoju i współpracuje z kierownikami sprzedaży Scores nad projektowaniem rozwiązań, cenami i uzgodnieniami handlowymi.
- Przygotowuje analizy użytkowania, informacje o klientach i plany operacyjne na potrzeby rozwoju współpracy oraz sprzedaży dodatkowej.
- Przedstawia klientom i partnerom nowe funkcje oraz ulepszenia produktów.
- Pomaga planować zarządzanie zmianami dotyczącymi produktów lub procesów operacyjnych.
- Weryfikuje faktury klientów i wraz z zespołami wewnętrznymi rozwiązuje rozbieżności dotyczące rozliczeń lub użytkowania.
- Zbiera opinie i prośby klientów oraz przekazuje je do uwzględnienia w planie rozwoju produktu.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim; dodatkowym atutem będzie wyższy stopień naukowy.
- Co najmniej trzy lata zarządzania relacjami z klientami po sprzedaży w obszarze oprogramowania B2B, analityki lub licencjonowania danych.
- Bardzo dobra znajomość umów handlowych, modeli licencjonowania i czynników wpływających na przychody.
- Umiejętność analizowania danych o użytkowaniu, transakcjach i przychodach w celu identyfikacji ryzyk i możliwości.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zarządzania relacjami z interesariuszami, w tym kadrą kierowniczą.
- Udokumentowana umiejętność współpracy z działami sprzedaży, finansów, wsparcia i produktu w strukturze macierzowej.
- Doskonała organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów i doprowadzania zadań do końca oraz podejście skoncentrowane na kliencie.
- Gotowość do podróży służbowych przez około 25% czasu pracy.
Benefity
- Kultura integracyjna oparta na kluczowych wartościach firmy.
- Rozwój zawodowy i wartościowe możliwości nauki.
- Konkurencyjne wynagrodzenie, świadczenia i programy nagród.
- Wsparcie równowagi między pracą a życiem prywatnym.
- Pracownicze grupy zasobów.
- Wydarzenia towarzyskie.
- Możliwości rozwijania umiejętności i awansu zawodowego.