FICO هي شركة متخصصة في التحليلات والبرمجيات، وتشتهر بدرجة FICO® التي يستخدمها المقرضون لتقييم مخاطر الائتمان. تجمع منصتها التقنية الأوسع بين البيانات والذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي لدعم اتخاذ القرارات وتعزيز تفاعل العملاء. تطوّر FICO حلولًا تشمل كشف الاحتيال، وتقييم الجدارة الائتمانية، وإدارة دورة حياة العملاء، وتخدم مؤسسات في قطاعات مثل التمويل والاتصالات والاستشارات والتأمين والرعاية الصحية. صُممت منتجاتها لمساعدة الشركات على تحليل الظروف في الوقت الفعلي، وتكييف عمليات اتخاذ القرار، وإدارة السيناريوهات المعقدة.
مدير أول لنجاح العملاء في الإقراض الاستهلاكي لدى FICO (عن بُعد، الولايات المتحدة)
يقود علاقات ما بعد البيع لبرامج FICO لتحليلات الائتمان والتقييم. يعزز اعتمادها وتجديدها واستخدامها المتوافق ونمو الحسابات لدى جهات الإقراض في أمريكا الشمالية.
الولايات المتحدة112,000 US$ – 176,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إدارة علاقات ما بعد البيع مع العملاء والشركاء المعينين.
- العمل جهة الاتصال الرئيسية للتواصل المستمر مع العملاء والشركاء.
- تعزيز اعتماد حلول FICO Score واستخدامها السليم واستقرارها التشغيلي للحفاظ على الإيرادات الحالية.
- رصد مخاطر التجديد والاستخدام وتجربة العملاء، ثم تنسيق خطط الحد منها.
- مراجعة نشاط الطلبات والمعاملات لرصد التغيرات الكبيرة في الإيرادات وإبلاغ المحاسبة عن الإيرادات بالنتائج.
- تطبيق الاتفاقيات التجارية ونماذج الترخيص وشروط العقود وتعزيز الالتزام بالاستخدام المتوافق.
- تحديد فرص النمو والتعاون مع تنفيذيي مبيعات Scores في تصميم الحلول والتسعير والمواءمة التجارية.
- تقديم تحليلات الاستخدام ورؤى العملاء والاستعداد التشغيلي لجهود التوسع والبيع الإضافي.
- مشاركة ميزات المنتجات الجديدة وتحسيناتها مع العملاء والشركاء.
- المساعدة في تخطيط إدارة التغيير للتغييرات في المنتجات أو العمليات.
- مراجعة فواتير العملاء وحل التباينات في الفوترة أو الاستخدام بالتعاون مع الفرق الداخلية.
- جمع ملاحظات العملاء وطلباتهم وإيصالها إلى خارطة طريق المنتجات.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس؛ وتُعد الدرجة المتقدمة ميزة إضافية.
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في إدارة علاقات العملاء بعد البيع في برامج الشركات أو التحليلات أو ترخيص البيانات.
- معرفة قوية بالاتفاقيات التجارية ونماذج الترخيص ومحركات الإيرادات.
- القدرة على تحليل بيانات الاستخدام والمعاملات والإيرادات لتحديد المخاطر والفرص.
- مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة، بمن فيهم التنفيذيون.
- قدرة مثبتة على العمل مع فرق المبيعات والمالية والدعم والمنتجات ضمن مؤسسة ذات هيكل مصفوفي.
- مهارات قوية في التنظيم وتحديد الأولويات والمتابعة، مع نهج يضع العميل أولاً.
- القدرة على السفر بنسبة تقارب 25٪.
المزايا
- ثقافة شاملة ترتكز على القيم الأساسية.
- التطوير المهني وفرص تعلم ذات قيمة.
- تعويضات ومزايا وبرامج مكافآت تنافسية.
- دعم التوازن بين العمل والحياة.
- مجموعات موارد الموظفين.
- فعاليات اجتماعية.
- فرص لاكتساب المهارات والتقدم في المسار المهني.