FICO er en analyse- og softwarevirksomhed, der er kendt for FICO® Score, som långivere bruger til at vurdere kreditrisiko. Virksomhedens bredere teknologiplatform kombinerer data, kunstig intelligens og maskinlæring for at understøtte beslutningstagning og kundeengagement. FICO udvikler løsninger inden for blandt andet bedrageribekæmpelse, kreditvurdering og håndtering af kundelivscyklussen og betjener organisationer i sektorer som finans, telekommunikation, rådgivning, forsikring og sundhedspleje. Produkterne er designet til at hjælpe virksomheder med at analysere forhold i realtid, tilpasse beslutningsprocesser og håndtere komplekse scenarier.
Senior Manager for kundesucces inden for forbrugslån hos FICO (fjernarbejde, USA)
Står for relationer efter salget omkring FICOs software til kreditanalyse og kreditvurdering. Øger anvendelsen, fornyelserne, den regelrette brug og kontovæksten blandt långivere i Nordamerika.
USA112.000 $ – 176.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Varetager relationerne efter salget med tildelte kunder og partnere.
- Er den primære kontaktperson for den løbende dialog med kunder og partnere.
- Fremmer anvendelse, korrekt brug og driftsstabilitet for FICO Score-løsninger for at fastholde den nuværende omsætning.
- Opdager risici i forbindelse med fornyelser, brug og kundeoplevelse og koordinerer planer for at afhjælpe dem.
- Gennemgår ansøgnings- og transaktionsaktivitet for væsentlige omsætningsændringer og rapporterer resultaterne til omsætningsregnskabet.
- Anvender og håndhæver kommercielle aftaler, licensmodeller, kontraktvilkår og regler for korrekt brug.
- Finder vækstmuligheder og samarbejder med Scores-salgschefer om løsningsdesign, prissætning og kommerciel afstemning.
- Bidrager med brugsanalyser, kundeindsigt og driftsforberedelse til ekspansion og mersalg.
- Præsenterer nye produktfunktioner og forbedringer for kunder og partnere.
- Hjælper med at planlægge forandringsledelse ved ændringer i produkter eller drift.
- Gennemgår kundefakturaer og løser uoverensstemmelser i fakturering eller brug sammen med interne teams.
- Indsamler kundefeedback og ønsker og videreformidler dem til produktplanen.
Krav
- Bachelorgrad; en videregående grad er en fordel.
- Mindst tre års erfaring med at håndtere kunderelationer efter salget inden for B2B-software, analyse eller datalicensering.
- Stærkt kendskab til kommercielle aftaler, licensmodeller og omsætningsdrivere.
- Evne til at analysere brugs-, transaktions- og omsætningsdata for at identificere risici og muligheder.
- Fremragende kommunikations- og interessenthåndtering, også med ledere.
- Dokumenteret evne til at samarbejde på tværs af salg, økonomi, support og produkt i en matrixorganisation.
- Stærke evner inden for organisering, prioritering og opfølgning med kunden i centrum.
- Mulighed for at rejse cirka 25 %.
Fordele
- En inkluderende kultur baseret på kerneværdier.
- Faglig udvikling og meningsfulde læringsmuligheder.
- Konkurrencedygtig løn, personalegoder og belønningsprogrammer.
- Støtte til balance mellem arbejde og privatliv.
- Medarbejdernetværk.
- Sociale arrangementer.
- Muligheder for at udvikle kompetencer og gøre karriere.