Η FICO είναι εταιρεία αναλύσεων και λογισμικού, γνωστή για το FICO® Score, το οποίο χρησιμοποιούν οι δανειστές για την αξιολόγηση του πιστωτικού κινδύνου. Η ευρύτερη τεχνολογική πλατφόρμα της συνδυάζει δεδομένα, τεχνητή νοημοσύνη και μηχανική μάθηση για την υποστήριξη της λήψης αποφάσεων και της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Η FICO αναπτύσσει λύσεις για τομείς όπως η ανίχνευση απάτης, η πιστωτική βαθμολόγηση και η διαχείριση του κύκλου ζωής των πελατών, εξυπηρετώντας οργανισμούς στους κλάδους των χρηματοοικονομικών, των τηλεπικοινωνιών, των συμβουλευτικών υπηρεσιών, των ασφαλίσεων και της υγειονομικής περίθαλψης. Τα προϊόντα της έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τις επιχειρήσεις να αναλύουν τις συνθήκες σε πραγματικό χρόνο, να προσαρμόζουν τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων και να διαχειρίζονται σύνθετα σενάρια.
Ανώτερος διευθυντής επιτυχίας πελατών καταναλωτικής πίστης στη FICO (Εξ αποστάσεως, ΗΠΑ)
Διαχειρίζεται τις σχέσεις μετά την πώληση για το λογισμικό πιστωτικής ανάλυσης και βαθμολόγησης της FICO. Ενισχύει την υιοθέτηση, τις ανανεώσεις, τη συμμορφούμενη χρήση και την ανάπτυξη λογαριασμών σε δανειστές της Βόρειας Αμερικής.
Περιγραφή
- Διαχείριση των σχέσεων μετά την πώληση με τους πελάτες και συνεργάτες που έχουν ανατεθεί.
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για τη συνεχή συνεργασία με πελάτες και συνεργάτες.
- Προώθηση της υιοθέτησης, της ορθής χρήσης και της λειτουργικής σταθερότητας των λύσεων FICO Score, με στόχο τη διατήρηση των υφιστάμενων εσόδων.
- Εντοπισμός κινδύνων για ανανεώσεις, χρήση και εμπειρία πελατών και συντονισμός σχεδίων αντιμετώπισής τους.
- Έλεγχος της δραστηριότητας αιτήσεων και συναλλαγών για σημαντικές μεταβολές εσόδων και αναφορά των ευρημάτων στη Λογιστική Εσόδων.
- Εφαρμογή και ενίσχυση εμπορικών συμφωνιών, μοντέλων αδειοδότησης, συμβατικών όρων και συμμορφούμενης χρήσης.
- Εντοπισμός ευκαιριών ανάπτυξης και συνεργασία με στελέχη πωλήσεων Scores στον σχεδιασμό λύσεων, την τιμολόγηση και την εμπορική ευθυγράμμιση.
- Παροχή αναλύσεων χρήσης, πληροφοριών για πελάτες και επιχειρησιακής προετοιμασίας για προσπάθειες επέκτασης και πρόσθετων πωλήσεων.
- Παρουσίαση νέων χαρακτηριστικών και βελτιώσεων προϊόντων σε πελάτες και συνεργάτες.
- Συμβολή στον σχεδιασμό της διαχείρισης αλλαγών για αλλαγές προϊόντων ή λειτουργιών.
- Έλεγχος τιμολογίων πελατών και επίλυση αποκλίσεων χρέωσης ή χρήσης με εσωτερικές ομάδες.
- Συλλογή σχολίων και αιτημάτων πελατών και διαβίβασή τους στον οδικό χάρτη προϊόντων.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου· μεταπτυχιακός τίτλος αποτελεί πλεονέκτημα.
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες μετά την πώληση σε λογισμικό B2B, αναλύσεις ή αδειοδότηση δεδομένων.
- Ισχυρή γνώση εμπορικών συμφωνιών, μοντέλων αδειοδότησης και παραγόντων που επηρεάζουν τα έσοδα.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων χρήσης, συναλλαγών και εσόδων για τον εντοπισμό κινδύνων και ευκαιριών.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών, συμπεριλαμβανομένων στελεχών διοίκησης.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα συνεργασίας με τις ομάδες Πωλήσεων, Οικονομικών, Υποστήριξης και Προϊόντος σε οργανισμό με μήτρα αρμοδιοτήτων.
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης, ιεράρχησης προτεραιοτήτων και παρακολούθησης, με πελατοκεντρική προσέγγιση.
- Δυνατότητα ταξιδιών περίπου 25%.
Παροχές
- Συμπεριληπτική κουλτούρα με θεμέλιο τις βασικές αξίες.
- Επαγγελματική ανάπτυξη και ουσιαστικές ευκαιρίες μάθησης.
- Ανταγωνιστικές αποδοχές, παροχές και προγράμματα ανταμοιβών.
- Υποστήριξη της ισορροπίας επαγγελματικής και προσωπικής ζωής.
- Ομάδες πόρων εργαζομένων.
- Κοινωνικές εκδηλώσεις.
- Ευκαιρίες ανάπτυξης δεξιοτήτων και επαγγελματικής εξέλιξης.