FICO는 대출 기관이 신용 위험을 평가하는 데 사용하는 FICO® 점수로 잘 알려진 분석 및 소프트웨어 기업입니다. 보다 광범위한 기술 플랫폼은 데이터, 인공지능, 머신러닝을 결합해 의사 결정과 고객 참여를 지원합니다. FICO는 사기 탐지, 신용 점수 산정, 고객 생애주기 관리 등의 분야를 아우르는 솔루션을 개발하며, 금융, 통신, 컨설팅, 보험, 헬스케어 등 다양한 산업의 조직에 서비스를 제공합니다. 자사 제품은 기업이 상황을 실시간으로 분석하고 의사 결정 프로세스를 조정하며 복잡한 상황을 관리할 수 있도록 설계되었습니다.
FICO 소비자 대출 고객 성공 시니어 매니저 (미국 원격 근무)
FICO 신용 분석 및 점수 산정 소프트웨어의 판매 후 고객 관계를 관리합니다. 북미 대출 기관의 제품 도입, 갱신, 규정 준수 사용 및 계정 성장을 이끕니다.
설명
- 담당 고객 및 파트너와의 판매 후 관계를 관리합니다.
- 고객 및 파트너와 지속적으로 소통하는 주요 담당자 역할을 합니다.
- FICO Score 솔루션 도입과 올바른 사용, 안정적인 운영을 촉진해 기존 매출을 유지합니다.
- 갱신, 사용 현황, 고객 경험 관련 위험을 파악하고 완화 계획을 조율합니다.
- 신청 및 거래 활동을 검토해 큰 매출 변화를 파악하고 매출 회계팀에 결과를 보고합니다.
- 상업 계약, 라이선스 모델, 계약 조건 및 규정 준수 사용을 적용하고 준수하도록 합니다.
- 성장 기회를 파악하고 Scores 영업 담당자와 협력해 솔루션 설계, 가격 책정 및 상업 조건을 조율합니다.
- 확장 및 업셀링을 위해 사용량 분석, 고객 인사이트, 운영 준비를 지원합니다.
- 새로운 제품 기능과 개선 사항을 고객 및 파트너와 공유합니다.
- 제품 또는 운영 변경에 따른 변경 관리 계획을 지원합니다.
- 고객 청구서를 검토하고 내부 팀과 협력해 청구 또는 사용량 불일치를 해결합니다.
- 고객 피드백과 요청을 수집해 제품 로드맵 담당자에게 전달합니다.
지원 자격
- 학사 학위가 있어야 하며, 상위 학위는 우대합니다.
- B2B 소프트웨어, 분석 또는 데이터 라이선싱 분야에서 판매 후 고객 관계를 관리한 경력이 3년 이상이어야 합니다.
- 상업 계약, 라이선스 모델 및 매출 동인에 대한 높은 이해도가 있어야 합니다.
- 사용량, 거래 및 매출 데이터를 분석해 위험과 기회를 파악할 수 있어야 합니다.
- 임원을 포함한 이해관계자와 원활히 소통하고 관계를 관리하는 역량이 뛰어나야 합니다.
- 매트릭스 조직에서 영업, 재무, 지원 및 제품 팀과 협업한 경험이 있어야 합니다.
- 고객 우선 접근 방식으로 업무를 체계적으로 정리하고 우선순위를 정해 끝까지 실행할 수 있어야 합니다.
- 약 25%의 출장에 응할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 핵심 가치를 바탕으로 한 포용적인 문화.
- 전문성 개발과 의미 있는 학습 기회.
- 경쟁력 있는 보상, 복리후생 및 보상 프로그램.
- 일과 삶의 균형 지원.
- 직원 리소스 그룹.
- 사교 행사.
- 역량을 키우고 경력을 발전시킬 기회.