FICO on analytiikka- ja ohjelmistoyritys, joka tunnetaan FICO® Score -pisteytyksestä. Luotonantajat käyttävät sitä luottoriskin arviointiin. Yrityksen laajempi teknologiaympäristö yhdistää dataa, tekoälyä ja koneoppimista päätöksenteon ja asiakasvuorovaikutuksen tueksi. FICO kehittää ratkaisuja muun muassa petosten tunnistamiseen, luottopisteytykseen ja asiakkuuden elinkaaren hallintaan. Se palvelee eri alojen organisaatioita, kuten rahoitus-, televiestintä-, konsultointi-, vakuutus- ja terveydenhuoltoalan toimijoita. Sen tuotteet auttavat yrityksiä analysoimaan tilanteita reaaliajassa, mukauttamaan päätöksentekoprosesseja ja hallitsemaan monimutkaisia tilanteita.
Kuluttajaluotonannon asiakasmenestyksen senior manager, FICO (etätyö, Yhdysvallat)
Vastaa FICOn luottoanalytiikka- ja pisteytysohjelmistojen myynnin jälkeisistä asiakassuhteista. Edistää ratkaisujen käyttöönottoa, uusintoja, sääntöjenmukaista käyttöä ja asiakkuuksien kasvua Pohjois-Amerikan luotonantajien parissa.
Yhdysvallat112 000 $ – 176 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Hoida nimettyjen asiakkaiden ja kumppaneiden myynnin jälkeisiä asiakassuhteita.
- Toimi jatkuvan asiakas- ja kumppaniviestinnän ensisijaisena yhteyshenkilönä.
- Edistä FICO Score -ratkaisujen käyttöönottoa, asianmukaista käyttöä ja toiminnan vakautta nykyisten tuottojen säilyttämiseksi.
- Tunnista uusimiseen, käyttöön ja asiakaskokemukseen liittyvät riskit ja sovi niiden hallintatoimista.
- Tarkastele hakemus- ja tapahtumatietoja merkittävien tuottomuutosten havaitsemiseksi ja raportoi havainnot tuotonlaskennalle.
- Sovella ja vahvista kaupallisia sopimuksia, lisensointimalleja ja sopimusehtoja sekä sääntöjenmukaista käyttöä.
- Tunnista kasvumahdollisuuksia ja tee yhteistyötä Scores-myyntijohtajien kanssa ratkaisujen suunnittelussa, hinnoittelussa ja kaupallisten ehtojen yhteensovittamisessa.
- Tarjoa käyttöanalyysia, asiakasnäkemyksiä ja toiminnallista valmistelua laajentumis- ja lisämyyntihankkeisiin.
- Esittele asiakkaille ja kumppaneille uusia tuoteominaisuuksia ja parannuksia.
- Osallistu tuotteita tai toimintaa koskevien muutosten hallinnan suunnitteluun.
- Tarkista asiakaslaskut ja selvitä laskutus- tai käyttöpoikkeamat sisäisten tiimien kanssa.
- Kerää asiakaspalautetta ja -toiveita ja välitä ne tuotesuunnitteluun.
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto; ylempi korkeakoulututkinto katsotaan eduksi.
- Vähintään kolme vuotta myynnin jälkeisten asiakassuhteiden hallintaa yritysohjelmistojen, analytiikan tai datalisensoinnin parissa.
- Vahva kaupallisten sopimusten, lisensointimallien ja tuoton muodostumisen tuntemus.
- Kyky analysoida käyttö-, tapahtuma- ja tuottotietoja riskien ja mahdollisuuksien tunnistamiseksi.
- Erinomaiset viestintä- ja sidosryhmien hallintataidot, myös johtotason kanssa.
- Näyttö kyvystä työskennellä myynnin, taloushallinnon, tuen ja tuotekehityksen kanssa matriisiorganisaatiossa.
- Hyvät organisointi-, priorisointi- ja toimeenpanotaidot sekä asiakaslähtöinen työote.
- Valmius matkustaa noin 25 prosenttia työajasta.
Edut
- Yhdenvertainen työyhteisö, jonka perustana ovat yhteiset arvot.
- Ammatillisen kehittymisen ja merkityksellisen oppimisen mahdollisuuksia.
- Kilpailukykyinen palkitseminen, henkilöstöedut ja kannustinohjelmat.
- Tukea työn ja vapaa-ajan tasapainoon.
- Henkilöstön verkostoja.
- Sosiaalisia tapahtumia.
- Mahdollisuuksia kehittää osaamista ja edetä uralla.