FICO یک شرکت تحلیلی و نرم‌افزاری است که به‌خاطر FICO® Score شناخته می‌شود. وام‌دهندگان از این امتیاز برای ارزیابی ریسک اعتباری استفاده می‌کنند. پلتفرم فناوری گسترده این شرکت، داده‌ها، هوش مصنوعی و یادگیری ماشین را برای پشتیبانی از تصمیم‌گیری و تعامل با مشتریان ترکیب می‌کند. FICO برای حوزه‌هایی از جمله کشف تقلب، امتیازدهی اعتباری و مدیریت چرخه عمر مشتری راهکارهایی ارائه می‌دهد و به سازمان‌هایی در بخش‌هایی مانند امور مالی، مخابرات، مشاوره، بیمه و مراقبت‌های بهداشتی خدمت‌رسانی می‌کند. محصولات این شرکت برای کمک به کسب‌وکارها در تحلیل بلادرنگ شرایط، سازگار کردن فرایندهای تصمیم‌گیری و مدیریت سناریوهای پیچیده طراحی شده‌اند.
مدیر ارشد موفقیت مشتریان وام‌دهی مصرف‌کننده در FICO (دورکاری، آمریکا)
روابط پس از فروش نرم‌افزار تحلیل اعتبار و امتیازدهی FICO را مدیریت می‌کند. استفاده، تمدید، کاربرد مطابق مقررات و رشد حساب‌ها را میان وام‌دهندگان آمریکای شمالی پیش می‌برد.
ایالات متحده$۱۱۲٬۰۰۰ – $۱۷۶٬۰۰۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتریتوضیحات
- روابط پس از فروش با مشتریان و شرکای تعیین‌شده را مدیریت کنید.
- مسئول اصلی ارتباط مستمر با مشتریان و شرکا باشید.
- برای حفظ درآمد فعلی، پذیرش راهکارهای FICO Score، استفاده درست و پایداری عملیاتی را تقویت کنید.
- ریسک‌های مربوط به تمدید، میزان استفاده و تجربه مشتری را شناسایی و برنامه‌های کاهش آن‌ها را هماهنگ کنید.
- برای شناسایی تغییرهای چشمگیر درآمد، فعالیت درخواست‌ها و تراکنش‌ها را بررسی کنید و یافته‌ها را به Revenue Accounting گزارش دهید.
- توافق‌های تجاری، مدل‌های صدور مجوز، مفاد قرارداد و استفاده مطابق مقررات را اجرا و تقویت کنید.
- فرصت‌های رشد را شناسایی کنید و برای طراحی راهکار، قیمت‌گذاری و هم‌راستایی تجاری با Scores Sales Executives همکاری کنید.
- برای تلاش‌های گسترش و فروش بیشتر، تحلیل میزان استفاده، بینش‌های مشتری و آمادگی عملیاتی ارائه دهید.
- ویژگی‌ها و بهبودهای جدید محصول را با مشتریان و شرکا در میان بگذارید.
- برای تغییرات محصول یا عملیات، به برنامه‌ریزی مدیریت تغییر کمک کنید.
- صورت‌حساب‌های مشتریان را بررسی کنید و مغایرت‌های صورتحساب یا میزان استفاده را با تیم‌های داخلی برطرف کنید.
- بازخوردها و درخواست‌های مشتریان را گردآوری کنید و به نقشه راه محصول منتقل کنید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی؛ مدرک تحصیلات تکمیلی مزیت محسوب می‌شود.
- حداقل سه سال تجربه مدیریت روابط پس از فروش با مشتریان در نرم‌افزار B2B، تحلیل داده یا صدور مجوز داده.
- آشنایی قوی با توافق‌های تجاری، مدل‌های صدور مجوز و عوامل محرک درآمد.
- توانایی تحلیل داده‌های استفاده، تراکنش و درآمد برای شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌ها.
- مهارت عالی در ارتباطات و مدیریت ذی‌نفعان، از جمله مدیران ارشد.
- توانایی اثبات‌شده همکاری میان تیم‌های Sales، Finance، Support و Product در سازمانی ماتریسی.
- مهارت قوی در سازمان‌دهی، اولویت‌بندی و پیگیری تا انجام کار، همراه با رویکرد مشتری‌محور.
- توانایی سفر در حدود ۲۵٪ از زمان کاری.
مزایا
- فرهنگی فراگیر که بر ارزش‌های اصلی استوار است.
- فرصت‌های رشد حرفه‌ای و یادگیری معنادار.
- حقوق و مزایا و برنامه‌های پاداش رقابتی.
- حمایت از تعادل میان کار و زندگی.
- گروه‌های منابع کارکنان.
- رویدادهای اجتماعی.
- فرصت‌های پرورش مهارت و پیشرفت شغلی.