FICO là công ty phân tích và phần mềm nổi tiếng với Điểm FICO®, được các bên cho vay sử dụng để đánh giá rủi ro tín dụng. Nền tảng công nghệ toàn diện của công ty kết hợp dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và máy học nhằm hỗ trợ việc ra quyết định và tương tác với khách hàng. FICO phát triển các giải pháp trong những lĩnh vực như phát hiện gian lận, chấm điểm tín dụng và quản lý vòng đời khách hàng, phục vụ các tổ chức thuộc nhiều ngành như tài chính, viễn thông, tư vấn, bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe. Các sản phẩm của công ty được thiết kế để giúp doanh nghiệp phân tích tình hình theo thời gian thực, điều chỉnh quy trình ra quyết định và quản lý những tình huống phức tạp.
Quản lý cấp cao, Thành công khách hàng cho vay tiêu dùng tại FICO (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Dẫn dắt quan hệ sau bán hàng cho phần mềm phân tích tín dụng và chấm điểm của FICO. Thúc đẩy mức độ sử dụng, gia hạn, tuân thủ và tăng trưởng tài khoản của các bên cho vay tại Bắc Mỹ.
Mô tả
- Quản lý quan hệ sau bán hàng với các khách hàng và đối tác được phân công.
- Là đầu mối chính trong việc duy trì tương tác với khách hàng và đối tác.
- Thúc đẩy việc áp dụng, sử dụng đúng cách và vận hành ổn định các giải pháp FICO Score nhằm duy trì doanh thu hiện tại.
- Nhận diện rủi ro về gia hạn, mức độ sử dụng và trải nghiệm khách hàng, sau đó phối hợp kế hoạch giảm thiểu.
- Rà soát hoạt động đăng ký và giao dịch để phát hiện thay đổi đáng kể về doanh thu, đồng thời báo cáo kết quả cho bộ phận Kế toán doanh thu.
- Áp dụng và củng cố các thỏa thuận thương mại, mô hình cấp phép, điều khoản hợp đồng và việc sử dụng tuân thủ.
- Xác định cơ hội tăng trưởng và phối hợp với các Giám đốc kinh doanh mảng Scores về thiết kế giải pháp, định giá và thống nhất các điều khoản thương mại.
- Cung cấp phân tích mức độ sử dụng, thông tin chuyên sâu về khách hàng và chuẩn bị vận hành cho các nỗ lực mở rộng và bán thêm.
- Chia sẻ các tính năng và cải tiến sản phẩm mới với khách hàng và đối tác.
- Hỗ trợ lập kế hoạch quản lý thay đổi khi có thay đổi về sản phẩm hoặc hoạt động vận hành.
- Rà soát hóa đơn của khách hàng và phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý sai lệch về thanh toán hoặc mức độ sử dụng.
- Thu thập phản hồi và yêu cầu của khách hàng, sau đó chuyển đến lộ trình phát triển sản phẩm.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân; bằng cấp cao hơn là một lợi thế.
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm quản lý quan hệ khách hàng sau bán hàng trong lĩnh vực phần mềm B2B, phân tích hoặc cấp phép dữ liệu.
- Am hiểu sâu về các thỏa thuận thương mại, mô hình cấp phép và yếu tố thúc đẩy doanh thu.
- Có khả năng phân tích dữ liệu sử dụng, giao dịch và doanh thu để xác định rủi ro cũng như cơ hội.
- Kỹ năng giao tiếp và quản lý các bên liên quan xuất sắc, bao gồm cả cấp lãnh đạo.
- Có khả năng phối hợp hiệu quả giữa bộ phận Kinh doanh, Tài chính, Hỗ trợ và Sản phẩm trong tổ chức ma trận.
- Có kỹ năng tổ chức, sắp xếp ưu tiên và theo sát công việc tốt, với định hướng đặt khách hàng lên hàng đầu.
- Có khả năng đi công tác khoảng 25% thời gian.
Phúc lợi
- Văn hóa hòa nhập dựa trên các giá trị cốt lõi.
- Cơ hội phát triển chuyên môn và học hỏi có ý nghĩa.
- Chế độ lương thưởng, phúc lợi và chương trình khen thưởng cạnh tranh.
- Hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống.
- Các nhóm nguồn lực dành cho nhân viên.
- Sự kiện giao lưu xã hội.
- Cơ hội phát triển kỹ năng và thăng tiến nghề nghiệp.