FICOは、融資機関が信用リスクの評価に利用するFICO®スコアで知られる分析・ソフトウェア企業です。より広範なテクノロジープラットフォームでは、データ、人工知能、機械学習を組み合わせ、意思決定や顧客エンゲージメントを支援しています。FICOは、不正検知、信用スコアリング、顧客ライフサイクル管理などの分野でソリューションを開発し、金融、通信、コンサルティング、保険、ヘルスケアなど幅広い業界の組織に提供しています。同社の製品は、企業が状況をリアルタイムで分析し、意思決定プロセスを適応させ、複雑な状況を管理できるよう設計されています。
FICO 消費者向け融資クライアントサクセス シニアマネージャー（米国リモート）
FICOの信用分析・スコアリングソフトウェアに関する導入後の顧客関係を管理します。 北米の融資機関で、利用促進、契約更新、コンプライアンスに沿った利用、アカウント拡大を推進します。
仕事内容
- 担当する顧客およびパートナーとの導入後の関係を管理する。
- 顧客やパートナーとの継続的なやり取りにおける主な窓口を務める。
- FICO Scoreソリューションの導入、適切な利用、安定した運用を促進し、既存の収益を維持する。
- 契約更新、利用状況、顧客体験に関するリスクを把握し、軽減策の調整を行う。
- 申請および取引の動向を確認して大幅な収益変動を特定し、収益会計チームに報告する。
- 商業契約、ライセンスモデル、契約条件、コンプライアンスに沿った利用を適用し、徹底する。
- 成長機会を特定し、Scores営業担当者と連携してソリューション設計、価格設定、商業条件を調整する。
- 拡張やアップセルに向けて、利用状況の分析、顧客インサイト、運用準備を提供する。
- 新製品の機能や改良点を顧客およびパートナーに共有する。
- 製品または運用の変更に伴う変更管理の計画を支援する。
- 顧客の請求書を確認し、社内チームと連携して請求や利用状況の不一致を解決する。
- 顧客からのフィードバックや要望を集め、製品ロードマップに伝える。
応募要件
- 学士号を取得していること。上位学位があれば尚可。
- B2Bソフトウェア、分析、またはデータライセンス分野で、導入後の顧客関係を管理した経験が3年以上あること。
- 商業契約、ライセンスモデル、収益を左右する要因に関する深い知識。
- 利用状況、取引、収益のデータを分析し、リスクと機会を特定できること。
- 経営幹部を含む関係者との優れたコミュニケーション力と調整力。
- マトリクス型組織で営業、財務、サポート、製品の各チームと連携した実績。
- 顧客を第一に考え、優先順位をつけて計画的に業務を進め、最後までやり遂げる力。
- 約25%の出張が可能であること。
福利厚生
- コアバリューに根ざしたインクルーシブな文化。
- 専門性を高める機会と実りある学習機会。
- 競争力のある報酬、福利厚生、報奨プログラム。
- 仕事と生活のバランスを支援。
- 従業員リソースグループ。
- 社交イベント。
- スキルを磨き、キャリアを伸ばす機会。