FICO ialah syarikat analitik dan perisian yang terkenal dengan FICO® Score, yang digunakan oleh pemberi pinjaman untuk menilai risiko kredit. Platform teknologinya yang lebih luas menggabungkan data, kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin bagi menyokong pembuatan keputusan serta penglibatan pelanggan. FICO membangunkan penyelesaian untuk bidang termasuk pengesanan penipuan, pemarkahan kredit dan pengurusan kitar hayat pelanggan, serta berkhidmat kepada organisasi dalam sektor kewangan, telekomunikasi, perundingan, insurans dan penjagaan kesihatan. Produknya direka untuk membantu perniagaan menganalisis keadaan dalam masa nyata, menyesuaikan proses keputusan dan mengurus senario yang kompleks.
Pengurus Kanan, Kejayaan Pelanggan Pinjaman Pengguna di FICO (Jarak Jauh, AS)
Memimpin hubungan selepas jualan untuk perisian analitik kredit dan pemarkahan FICO. Meningkatkan penggunaan, pembaharuan, pematuhan penggunaan dan pertumbuhan akaun dalam kalangan pemberi pinjaman Amerika Utara.
Penerangan
- Mengurus hubungan selepas jualan dengan pelanggan dan rakan kongsi yang ditugaskan.
- Menjadi orang hubungan utama bagi penglibatan berterusan dengan pelanggan dan rakan kongsi.
- Menggalakkan penggunaan, penggunaan yang betul dan kestabilan operasi penyelesaian FICO Score untuk mengekalkan hasil semasa.
- Mengenal pasti risiko pembaharuan, penggunaan dan pengalaman pelanggan, kemudian menyelaraskan pelan mitigasi.
- Menyemak aktiviti permohonan dan transaksi untuk mengesan perubahan hasil yang ketara serta melaporkan penemuan kepada Perakaunan Hasil.
- Melaksanakan dan mengukuhkan perjanjian komersial, model pelesenan, terma kontrak dan penggunaan yang patuh.
- Mengenal pasti peluang pertumbuhan dan bekerjasama dengan Eksekutif Jualan Scores dalam reka bentuk penyelesaian, penetapan harga dan penyelarasan komersial.
- Menyediakan analisis penggunaan, pandangan pelanggan dan persediaan operasi bagi usaha pengembangan dan jualan tambahan.
- Memaklumkan pelanggan dan rakan kongsi tentang ciri serta penambahbaikan produk baharu.
- Membantu merancang pengurusan perubahan bagi perubahan produk atau operasi.
- Menyemak invois pelanggan dan menyelesaikan percanggahan pengebilan atau penggunaan bersama pasukan dalaman.
- Mengumpulkan maklum balas dan permintaan pelanggan lalu menyampaikannya untuk dipertimbangkan dalam hala tuju produk.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda; ijazah lanjutan merupakan kelebihan.
- Sekurang-kurangnya tiga tahun mengurus hubungan pelanggan selepas jualan dalam perisian B2B, analitik atau pelesenan data.
- Pengetahuan kukuh tentang perjanjian komersial, model pelesenan dan pemacu hasil.
- Mampu menganalisis data penggunaan, transaksi dan hasil untuk mengenal pasti risiko serta peluang.
- Kemahiran komunikasi dan pengurusan pihak berkepentingan yang cemerlang, termasuk dengan eksekutif.
- Keupayaan terbukti untuk bekerjasama merentas pasukan Jualan, Kewangan, Sokongan dan Produk dalam organisasi matriks.
- Kemahiran organisasi, penetapan keutamaan dan susulan yang kukuh dengan pendekatan mengutamakan pelanggan.
- Mampu melakukan perjalanan kira-kira 25%.
Faedah
- Budaya inklusif yang berteraskan nilai-nilai teras.
- Pembangunan profesional dan peluang pembelajaran yang bermakna.
- Pampasan, faedah dan program ganjaran yang kompetitif.
- Sokongan untuk keseimbangan kerja dan kehidupan.
- Kumpulan sumber pekerja.
- Acara sosial.
- Peluang untuk membina kemahiran dan memajukan kerjaya.