FICO, kredi veren kuruluşların kredi riskini değerlendirmek için kullandığı FICO® Skoru ile tanınan bir analitik ve yazılım şirketidir. Şirketin daha geniş teknoloji platformu; karar alma ve müşteri etkileşimini desteklemek üzere verileri, yapay zekâyı ve makine öğrenimini bir araya getirir. FICO; dolandırıcılık tespiti, kredi puanlaması ve müşteri yaşam döngüsü yönetimi gibi alanlara yönelik çözümler geliştirir ve finans, telekomünikasyon, danışmanlık, sigortacılık ve sağlık hizmetleri gibi sektörlerde faaliyet gösteren kuruluşlara hizmet sunar. Ürünleri, işletmelerin koşulları gerçek zamanlı olarak analiz etmesine, karar süreçlerini uyarlamasına ve karmaşık senaryoları yönetmesine yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
FICO’da Tüketici Kredileri Müşteri Başarısı Kıdemli Müdürü (Uzaktan, ABD)
FICO kredi analitiği ve puanlama yazılımları için satış sonrası müşteri ilişkilerini yönetir. Kuzey Amerika’daki kredi kuruluşlarında kullanımı, yenilemeleri, mevzuata uygun kullanımı ve hesap büyümesini destekler.
Açıklama
- Atanmış müşteriler ve iş ortaklarıyla satış sonrası ilişkileri yönetin.
- Süregelen müşteri ve iş ortağı iletişiminin ana irtibat kişisi olun.
- Mevcut geliri korumak için FICO Score çözümlerinin benimsenmesini, doğru kullanımını ve operasyonel istikrarını destekleyin.
- Yenileme, kullanım ve müşteri deneyimi risklerini belirleyin ve riskleri azaltma planlarını koordine edin.
- Gelirde önemli değişiklikleri belirlemek için başvuru ve işlem faaliyetlerini inceleyin, bulguları Gelir Muhasebesi ekibine bildirin.
- Ticari anlaşmaları, lisanslama modellerini ve sözleşme koşullarını uygulayın; bunlara ve uygun kullanım ilkelerine uyulmasını sağlayın.
- Büyüme fırsatlarını belirleyin; çözüm tasarımı, fiyatlandırma ve ticari uyum konularında Scores Satış Yöneticileriyle birlikte çalışın.
- Genişleme ve ek satış çalışmalarına yönelik kullanım analizleri, müşteri içgörüleri ve operasyonel hazırlık sağlayın.
- Yeni ürün özelliklerini ve geliştirmelerini müşterilerle ve iş ortaklarıyla paylaşın.
- Ürün veya operasyon değişiklikleri için değişim yönetiminin planlanmasına yardımcı olun.
- Müşteri faturalarını inceleyin; faturalama veya kullanım tutarsızlıklarını iç ekiplerle çözün.
- Müşteri geri bildirimlerini ve taleplerini toplayarak ürün yol haritası ekibine iletin.
Gereksinimler
- Lisans derecesi; lisansüstü derece tercih sebebidir.
- B2B yazılımı, analitik veya veri lisanslama alanında satış sonrası müşteri ilişkilerini yönetme konusunda en az üç yıl deneyim.
- Ticari anlaşmalar, lisanslama modelleri ve gelir etkenleri hakkında güçlü bilgi.
- Riskleri ve fırsatları belirlemek için kullanım, işlem ve gelir verilerini analiz edebilme.
- Yöneticiler de dâhil olmak üzere paydaşlarla güçlü iletişim ve ilişki yönetimi becerileri.
- Matris yapılı bir kuruluşta Satış, Finans, Destek ve Ürün ekipleri arasında çalışma becerisini kanıtlamış olma.
- Müşteri odaklı yaklaşımla güçlü organizasyon, önceliklendirme ve işleri takip etme becerileri.
- Yaklaşık %25 oranında seyahat edebilme.
Yan Haklar
- Temel değerlere dayanan kapsayıcı bir kültür.
- Mesleki gelişim ve anlamlı öğrenme fırsatları.
- Rekabetçi ücret, yan haklar ve ödül programları.
- İş ve yaşam dengesine destek.
- Çalışan kaynak grupları.
- Sosyal etkinlikler.
- Becerileri geliştirme ve kariyerde ilerleme fırsatları.