FICO je analitička i softverska tvrtka poznata po FICO® Scoreu, koji zajmodavci koriste za procjenu kreditnog rizika. Njezina šira tehnološka platforma objedinjuje podatke, umjetnu inteligenciju i strojno učenje kako bi podržala donošenje odluka i angažman korisnika. FICO razvija rješenja za područja poput otkrivanja prijevara, kreditnog bodovanja i upravljanja životnim ciklusom korisnika te pruža usluge organizacijama u sektorima kao što su financije, telekomunikacije, savjetovanje, osiguranje i zdravstvo. Njezini proizvodi pomažu poduzećima analizirati stanje u stvarnom vremenu, prilagođavati procese donošenja odluka i upravljati složenim scenarijima.
Viši menadžer za uspjeh klijenata u području potrošačkog kreditiranja u FICO-u (rad na daljinu, SAD)
Vodi odnose s klijentima nakon prodaje FICO-ova softvera za kreditnu analitiku i bodovanje. Potiče korištenje, obnove ugovora, usklađeno poslovanje i rast računa kod sjevernoameričkih zajmodavaca.
Opis
- Upravljati odnosima s dodijeljenim klijentima i partnerima nakon prodaje.
- Biti glavna kontaktna osoba za kontinuiranu suradnju s klijentima i partnerima.
- Poticati prihvaćanje, pravilnu upotrebu i operativnu stabilnost FICO Score rješenja radi zadržavanja postojećih prihoda.
- Prepoznati rizike povezane s obnovom ugovora, korištenjem i iskustvom klijenata te koordinirati planove za njihovo ublažavanje.
- Pregledavati aktivnost podnošenja zahtjeva i transakcija radi uočavanja značajnih promjena prihoda te nalaze prijavljivati odjelu za računovodstvo prihoda.
- Primjenjivati i osiguravati poštovanje komercijalnih sporazuma, modela licenciranja, ugovornih uvjeta i pravila usklađenog korištenja.
- Prepoznati prilike za rast i surađivati s prodajnim predstavnicima za Scores na osmišljavanju rješenja, određivanju cijena i usklađivanju komercijalnih uvjeta.
- Pružati analize korištenja, uvide o klijentima i operativnu pripremu za širenje poslovanja i dodatnu prodaju.
- Predstavljati klijentima i partnerima nove značajke i nadogradnje proizvoda.
- Pomagati u planiranju upravljanja promjenama povezanima s izmjenama proizvoda ili poslovanja.
- Pregledavati račune klijenata te s internim timovima rješavati odstupanja u naplati ili korištenju.
- Prikupljati povratne informacije i zahtjeve klijenata te ih prosljeđivati timu zaduženom za plan razvoja proizvoda.
Zahtjevi
- Završen preddiplomski studij; viši stupanj obrazovanja prednost je.
- Najmanje tri godine iskustva u upravljanju odnosima s klijentima nakon prodaje u području B2B softvera, analitike ili licenciranja podataka.
- Dobro poznavanje komercijalnih sporazuma, modela licenciranja i čimbenika koji utječu na prihode.
- Sposobnost analiziranja podataka o korištenju, transakcijama i prihodima radi prepoznavanja rizika i prilika.
- Izvrsne komunikacijske vještine i upravljanje odnosima s dionicima, uključujući rukovoditelje.
- Dokazana sposobnost suradnje s prodajom, financijama, podrškom i razvojem proizvoda u matričnoj organizaciji.
- Izvrsna organizacija, određivanje prioriteta i dosljedno izvršavanje zadataka uz usmjerenost na klijenta.
- Spremnost na putovanja od približno 25 %.
Pogodnosti
- Inkluzivna kultura utemeljena na temeljnim vrijednostima.
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i smislenog učenja.
- Konkurentna primanja, pogodnosti i programi nagrađivanja.
- Podrška ravnoteži poslovnog i privatnog života.
- Mreže zaposlenika.
- Društvena događanja.
- Mogućnosti za razvoj vještina i napredovanje u karijeri.