FICO är ett analys- och mjukvaruföretag som är känt för FICO® Score, som långivare använder för att bedöma kreditrisk. Företagets bredare teknikplattform kombinerar data, artificiell intelligens och maskininlärning för att stödja beslutsfattande och kundengagemang. FICO utvecklar lösningar för bland annat bedrägeribekämpning, kreditbedömning och hantering av kundlivscykeln och betjänar organisationer inom sektorer som finans, telekommunikation, konsultverksamhet, försäkring och sjukvård. Produkterna är utformade för att hjälpa företag att analysera förhållanden i realtid, anpassa beslutsprocesser och hantera komplexa scenarier.
Senior chef, kundframgång inom konsumentkrediter på FICO (distans, USA)
Ansvarar för relationer efter försäljning kring FICO:s programvara för kreditanalys och kreditpoängsättning. Driver användning, förnyelser, regelriktig användning och kontotillväxt hos långivare i Nordamerika.
USA112 000 $ – 176 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Ansvarar för relationer efter försäljning med tilldelade kunder och partner.
- Är huvudkontakt för den löpande dialogen med kunder och partner.
- Främjar införande, korrekt användning och driftsstabilitet för FICO Score-lösningar för att behålla befintliga intäkter.
- Identifierar risker kring förnyelser, användning och kundupplevelse och samordnar åtgärdsplaner.
- Granskar ansöknings- och transaktionsaktivitet för betydande intäktsförändringar och rapporterar resultaten till intäktsredovisningen.
- Tillämpa och upprätthålla kommersiella avtal, licensmodeller, avtalsvillkor och regelriktig användning.
- Identifierar tillväxtmöjligheter och samarbetar med försäljningschefer för Scores kring lösningsutformning, prissättning och kommersiell samordning.
- Bidrar med användningsanalyser, kundinsikter och operativa förberedelser för expansion och merförsäljning.
- Presenterar nya produktfunktioner och förbättringar för kunder och partner.
- Bidrar till att planera förändringshantering vid produkt- eller verksamhetsförändringar.
- Granskar kundfakturor och löser avvikelser i fakturering eller användning tillsammans med interna team.
- Samlar in kundfeedback och önskemål och förmedlar dem till produktplanen.
Krav
- Kandidatexamen; en avancerad examen är meriterande.
- Minst tre års erfarenhet av att hantera kundrelationer efter försäljning inom B2B-programvara, analys eller datalicensiering.
- Goda kunskaper om kommersiella avtal, licensmodeller och intäktsdrivare.
- Förmåga att analysera användnings-, transaktions- och intäktsdata för att identifiera risker och möjligheter.
- Utmärkt kommunikations- och intressenthanteringsförmåga, även i kontakt med chefer.
- Dokumenterad förmåga att samarbeta mellan försäljning, ekonomi, support och produkt i en matrisorganisation.
- God organisations- och prioriteringsförmåga samt förmåga att följa upp, med kunden i fokus.
- Möjlighet att resa cirka 25 %.
Förmåner
- En inkluderande kultur som vilar på grundläggande värderingar.
- Kompetensutveckling och meningsfulla möjligheter att lära sig nytt.
- Konkurrenskraftig ersättning, förmåner och belöningsprogram.
- Stöd för balans mellan arbete och privatliv.
- Medarbetargrupper.
- Sociala evenemang.
- Möjligheter att utveckla kompetensen och göra karriär.