FICO е аналитична и софтуерна компания, известна с оценката FICO®, която кредиторите използват за оценяване на кредитния риск. Нейната по-широка технологична платформа съчетава данни, изкуствен интелект и машинно обучение, за да подпомага вземането на решения и ангажираността на клиентите. FICO разработва решения за области като откриване на измами, кредитен скоринг и управление на жизнения цикъл на клиентите, като обслужва организации в сектори като финансови услуги, телекомуникации, консултантски услуги, застраховане и здравеопазване. Продуктите ѝ помагат на бизнеса да анализира условията в реално време, да адаптира процесите за вземане на решения и да управлява сложни сценарии.
Старши мениджър „Успех на клиентите“ в областта на потребителското кредитиране във FICO (дистанционна работа, САЩ)
Ръководи отношенията с клиенти след продажбата на софтуера на FICO за кредитен анализ и оценяване. Насърчава използването, подновяването на договори, спазването на правилата и растежа на клиентските сметки при северноамерикански кредитори.
Съединени щати112 000 $ – 176 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентитеОписание
- Управлява отношенията с определените клиенти и партньори след продажбата.
- Изпълнява ролята на основно лице за контакт при текущата работа с клиенти и партньори.
- Насърчава внедряването, правилното използване и оперативната стабилност на решенията FICO Score с цел запазване на текущите приходи.
- Открива рискове, свързани с подновяването на договори, използването и клиентското изживяване, и координира планове за ограничаването им.
- Преглежда активността по заявления и транзакции за значителни промени в приходите и докладва констатациите на отдела за счетоводно отчитане на приходите.
- Прилага и утвърждава търговските споразумения, лицензионните модели, договорните условия и използването в съответствие с правилата.
- Открива възможности за растеж и работи с търговските ръководители за Scores по проектирането на решения, ценообразуването и съгласуването на търговските условия.
- Предоставя анализи на използването, информация за клиентите и оперативна подготовка за разширяване и допълнителни продажби.
- Представя на клиентите и партньорите нови функции и подобрения на продуктите.
- Помага при планирането на управлението на промените при изменения в продуктите или оперативните процеси.
- Преглежда фактурите на клиентите и заедно с вътрешните екипи разрешава несъответствия във фактурирането или използването.
- Събира обратна връзка и заявки от клиенти и ги предава на екипа, който отговаря за продуктовата пътна карта.
Изисквания
- Бакалавърска степен; по-висока образователна степен е предимство.
- Поне три години опит в управлението на отношения с клиенти след продажба в сферата на B2B софтуера, анализа или лицензирането на данни.
- Отлично познаване на търговските споразумения, лицензионните модели и факторите, влияещи върху приходите.
- Умение за анализиране на данни за използване, транзакции и приходи с цел откриване на рискове и възможности.
- Отлични комуникационни умения и умения за работа със заинтересовани страни, включително ръководители.
- Доказана способност за сътрудничество с екипите по продажби, финанси, поддръжка и продукти в матрична организация.
- Отлична организираност, умение за определяне на приоритети и последователно изпълнение на задачите с фокус върху клиента.
- Готовност за пътуване приблизително 25% от времето.
Придобивки
- Приобщаваща култура, основана на основни ценности.
- Възможности за професионално развитие и целенасочено обучение.
- Конкурентно възнаграждение, придобивки и програми за награди.
- Подкрепа за баланс между работата и личния живот.
- Групи за ресурси и подкрепа на служителите.
- Социални събития.
- Възможности за развиване на умения и кариерно израстване.