FICO è un’azienda di analisi e software nota per il punteggio FICO®, utilizzato dagli istituti di credito per valutare il rischio creditizio. La sua piattaforma tecnologica più ampia combina dati, intelligenza artificiale e apprendimento automatico per supportare il processo decisionale e il coinvolgimento dei clienti. FICO sviluppa soluzioni per ambiti quali il rilevamento delle frodi, il credit scoring e la gestione del ciclo di vita del cliente, al servizio di organizzazioni nei settori della finanza, delle telecomunicazioni, della consulenza, delle assicurazioni e della sanità. I suoi prodotti sono progettati per aiutare le aziende ad analizzare le condizioni in tempo reale, adattare i processi decisionali e gestire scenari complessi.
Senior manager del successo clienti, prestiti al consumo presso FICO (da remoto, Stati Uniti)
Gestisce le relazioni post-vendita per i software FICO di analisi e scoring del credito. Promuove adozione, rinnovi, uso conforme e crescita dei clienti tra gli istituti di credito nordamericani.
Descrizione
- Gestisce le relazioni post-vendita con i clienti e i partner assegnati.
- È il principale punto di contatto per le interazioni continuative con clienti e partner.
- Promuove l’adozione, l’uso corretto e la stabilità operativa delle soluzioni FICO Score per mantenere i ricavi attuali.
- Individua i rischi relativi a rinnovi, utilizzo ed esperienza dei clienti e coordina i piani di mitigazione.
- Esamina l’attività di richieste e transazioni per rilevare variazioni significative dei ricavi e comunica i risultati alla contabilità dei ricavi.
- Applica e rafforza gli accordi commerciali, i modelli di licenza, le condizioni contrattuali e l’uso conforme.
- Individua opportunità di crescita e collabora con i responsabili commerciali di Scores alla progettazione delle soluzioni, ai prezzi e all’allineamento commerciale.
- Fornisce analisi sull’utilizzo, informazioni sui clienti e preparazione operativa per le iniziative di espansione e di vendita aggiuntiva.
- Presenta ai clienti e ai partner le nuove funzionalità e i miglioramenti dei prodotti.
- Contribuisce alla pianificazione della gestione del cambiamento per le modifiche ai prodotti o alle operazioni.
- Esamina le fatture dei clienti e risolve con i team interni le discrepanze di fatturazione o utilizzo.
- Raccoglie commenti e richieste dei clienti e li trasmette per l’inclusione nella roadmap del prodotto.
Requisiti
- Laurea; un titolo di studio avanzato costituisce un vantaggio.
- Almeno tre anni di esperienza nella gestione delle relazioni post-vendita con clienti in ambito software B2B, analisi o licenze di dati.
- Ottima conoscenza degli accordi commerciali, dei modelli di licenza e dei fattori che determinano i ricavi.
- Capacità di analizzare dati di utilizzo, transazioni e ricavi per individuare rischi e opportunità.
- Eccellenti capacità comunicative e di gestione degli interlocutori, anche a livello dirigenziale.
- Comprovata capacità di collaborare con i team Vendite, Finanza, Assistenza e Prodotto in un’organizzazione a matrice.
- Ottime capacità organizzative, di definizione delle priorità e di follow-up, con un approccio incentrato sul cliente.
- Disponibilità a viaggiare per circa il 25% del tempo.
Benefit
- Una cultura inclusiva basata su valori fondamentali.
- Sviluppo professionale e significative opportunità di apprendimento.
- Retribuzione competitiva, benefit e programmi di premi.
- Supporto per l’equilibrio tra vita professionale e privata.
- Gruppi di risorse per i dipendenti.
- Eventi sociali.
- Opportunità per sviluppare competenze e avanzare nella carriera.