A FICO olyan analitikai és szoftvercég, amely a hitelezők által a hitelkockázat értékelésére használt FICO® Score-ról ismert. Átfogó technológiai platformja adatokat, mesterséges intelligenciát és gépi tanulást ötvöz a döntéshozatal és az ügyfélkapcsolatok támogatására. A FICO többek között csalásfelderítési, hitelpontozási és ügyfél-életciklus-kezelési megoldásokat fejleszt, és olyan ágazatokban működő szervezeteket szolgál ki, mint a pénzügy, a távközlés, a tanácsadás, a biztosítás és az egészségügy. Termékei azt a célt szolgálják, hogy a vállalkozások valós időben elemezhessék a körülményeket, alkalmazkodhassanak a döntési folyamataikkal, és összetett helyzeteket kezelhessenek.
Fogyasztási hitelezési ügyfélsikerért felelős senior menedzser a FICO-nál (távmunka, USA)
A FICO hitelanalitikai és pontozószoftvereihez kapcsolódó értékesítés utáni ügyfélkapcsolatokat irányítja. Az észak-amerikai hitelezőknél támogatja a használat elterjedését, a megújításokat, a szabályszerű használatot és az ügyfélkapcsolatok bővítését.
Egyesült Államok112 000 $ – 176 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzserLeírás
- Kezelje a kijelölt ügyfelekkel és partnerekkel fennálló értékesítés utáni kapcsolatokat.
- Legyen az ügyfelek és partnerek folyamatos kapcsolattartásának elsődleges felelőse.
- Támogassa a FICO Score megoldások elterjedését, megfelelő használatát és zavartalan működését a meglévő bevétel megtartása érdekében.
- Azonosítsa a megújítással, használattal és ügyfélélménnyel kapcsolatos kockázatokat, majd koordinálja a mérséklésükre szolgáló terveket.
- Vizsgálja meg a kérelmek és tranzakciók alakulását a jelentős bevételváltozások felismeréséhez, és jelentse megállapításait a Bevételszámviteli csapatnak.
- Alkalmazza és érvényesítse a kereskedelmi megállapodásokat, licencelési modelleket és szerződéses feltételeket, valamint a szabályszerű használatot.
- Tárja fel a növekedési lehetőségeket, és működjön együtt a Scores értékesítési vezetőivel a megoldások kialakításában, árazásában és kereskedelmi összehangolásában.
- Biztosítson használati elemzéseket, ügyfélismereteket és operatív felkészítést a bővítési és kiegészítő értékesítési törekvésekhez.
- Ossza meg az ügyfelekkel és partnerekkel az új termékfunkciókat és fejlesztéseket.
- Segítsen megtervezni a termék- vagy működésbeli változásokhoz kapcsolódó változáskezelést.
- Vizsgálja át az ügyfélszámlákat, és a belső csapatokkal együtt rendezze a számlázási vagy használati eltéréseket.
- Gyűjtse össze az ügyfelek visszajelzéseit és kéréseit, majd továbbítsa azokat a termékfejlesztési ütemtervért felelős csapatnak.
Követelmények
- Alapképzési diploma; a magasabb szintű végzettség előnyt jelent.
- Legalább három év tapasztalat értékesítés utáni ügyfélkapcsolatok kezelésében B2B-szoftverek, analitika vagy adatlicencelés területén.
- A kereskedelmi megállapodások, licencelési modellek és bevételi tényezők alapos ismerete.
- Képesség a használati, tranzakciós és bevételi adatok elemzésére a kockázatok és lehetőségek felismeréséhez.
- Kiváló kommunikációs és érdekeltfél-kezelési készségek, vezetőkkel való együttműködésben is.
- Bizonyított együttműködési képesség az értékesítési, pénzügyi, támogatási és termékcsapatokkal mátrixszervezetben.
- Kiemelkedő szervezési, rangsorolási és feladatkövetési készség, ügyfélközpontú szemlélettel.
- Körülbelül 25%-os utazási hajlandóság.
Juttatások
- Alapértékekre épülő befogadó kultúra.
- Szakmai fejlődési és érdemi tanulási lehetőségek.
- Versenyképes javadalmazás, juttatások és jutalmazási programok.
- A munka és a magánélet egyensúlyának támogatása.
- Munkavállalói erőforráscsoportok.
- Közösségi események.
- Lehetőség a készségek fejlesztésére és a szakmai előrelépésre.