LogoFresh Jobs Ahead
Fenix24
Fenix24
51 – 200 Medewerkers
AdviesCyberbeveiligingLogistiek
Fenix24 is een cybersecurity- en adviesbedrijf dat organisaties helpt herstellen van ransomware-aanvallen en hun cyberweerbaarheid te versterken. De dienstverlening omvat incidentrespons, herstelbeoordelingen, het verhelpen van beveiligingsproblemen, beheerde beschermingsdiensten en software voor asset- en weerbaarheidsbeheer. Met een ervaren herstelteam en snelle reactiemogelijkheden helpt Fenix24 klanten in uiteenlopende sectoren hun activiteiten te herstellen en zich voor te bereiden op toekomstige cyberaanvallen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Customer Success Manager bij Fenix24 (op afstand, VS)

Leid de adoptie, klantretentie en groei van enterpriseaccounts voor de cyberweerbaarheidsdiensten van Fenix24. Adviseer bestuurders en vertaal herstelgegevens naar duidelijke bedrijfswaarde.

USVerenigde Staten
$ 130.000 – $ 150.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Stel customer-successplannen op en voer ze uit om groei en klantbehoud te ondersteunen.
  • Gebruik ontwikkelingen in de sector en feedback van klanten als leidraad voor strategische beslissingen.
  • Bouw relaties op met belangrijke klanten en stakeholders binnen ondernemingen en onderhoud deze.
  • Breng uitdagingen, prioriteiten en gewenste resultaten van klanten in kaart en adviseer oplossingen die aansluiten bij de werkwijzen van Fenix24.
  • Coach customer-successmanagers en draag bij aan hun ontwikkeling.
  • Signaleer mogelijkheden voor uitbreiding en werk met Sales samen aan upsellkansen.
  • Vergroot het vertrouwen van klanten met regelmatig contact en kwartaalbesprekingen over de bedrijfsvoering.
  • Geef leiding aan het Customer Success-team en stel plannen op om accounts uit te breiden.
  • Ontwikkel klantrelaties op alle niveaus binnen organisaties.
  • Leer de diensten van Fenix24 kennen en verbind deze met klantprogramma’s om sterke bedrijfsresultaten te behalen.
  • Help Customer Success-leiders de communicatie af te stemmen op de behoeften van klanten en de sector waarin zij actief zijn.
  • Werk samen met Engineering, Product, Sales, Support en leidinggevenden om klantdoelen te realiseren, de belangen van klanten te behartigen en escalaties en zichtbaarheid te coördineren.
  • Stel rapportages voor klanten op voor bestuurders en licht technische meetgegevens toe in termen van bedrijfswaarde.
  • Voer andere toegewezen werkzaamheden uit.

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring in customer-successmanagement.
  • Aantoonbare ervaring met samenwerking tussen verschillende bedrijfsfuncties om klantadoptie en resultaten te verbeteren.
  • Inzicht in de budgetcycli van klanten en de invloed daarvan op modellen met jaarlijks terugkerende omzet.
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden en vermogen om relaties op te bouwen.
  • Leiderschapsvaardigheden.
  • Vermogen om meerdere interne en externe teams te coördineren.
  • Sterk analytisch vermogen.
  • Vaardigheid om ruwe rapportages met business-intelligencesoftware of Microsoft Office-tools om te zetten in materiaal dat geschikt is voor klanten.
  • Ervaring met technologiepartners die producten verkopen in de markt voor managed service providers (MSP).
  • Vermogen om contracten te beheren in een dienstverleningsteam.
  • Kennis van best practices voor informatietechnologie en managed services.
  • Ervaring met het beheren van service level agreements en contracten.
  • Ervaring met dienstverlening binnen een managed-servicesorganisatie.
  • Ervaring met ondersteuning van servers, netwerken, opslag of beveiliging.
  • Praktische kennis van informatiebeveiligingsprincipes.

Gerelateerde vacatures