Fenix24 on kyberturvallisuus- ja konsultointiyritys, joka auttaa organisaatioita toipumaan kiristyshaittaohjelmahyökkäyksistä ja vahvistamaan kyberresilienssiään. Sen palveluihin kuuluvat häiriötilanteisiin reagointi, palautumisen arvioinnit, korjaavat toimet, hallinnoidut suojauspalvelut sekä omaisuudenhallinta- ja resilienssiohjelmistot. Kokeneen palautumistiimin ja nopean reagointikyvyn tukemana Fenix24 auttaa asiakkaitaan palauttamaan toimintansa ja valmistautumaan tuleviin kyberhyökkäyksiin eri toimialoilla.
Senior Customer Success Manager, Fenix24 (etätyö, Yhdysvallat)
Johda Fenix24:n kyberresilienssipalvelujen käyttöönottoa, asiakaspysyvyyttä ja asiakkuuksien kasvua suuryrityksissä. Neuvo yritysjohtoa ja kiteytä palautumista koskeva data selkeäksi liiketoiminta-arvoksi.
Yhdysvallat130 000 $ – 150 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Luo ja toteuta asiakassuunnitelmia, jotka tukevat kasvua ja asiakaspysyvyyttä.
- Hyödynnä alan kehitystä ja asiakaspalautetta strategisten päätösten tukena.
- Rakenna ja ylläpidä suhteita suuriin asiakkaisiin ja yritystason sidosryhmiin.
- Arvioi asiakkaiden haasteita, painopisteitä ja tavoitteita sekä suosittele Fenix24:n toimintatapoihin sopivia ratkaisuja.
- Valmenna asiakasmenestyksen hallinnan johtajia ja tue heidän ammatillista kasvuaan.
- Tunnista laajentumismahdollisuudet ja tee myynnin kanssa yhteistyötä lisämyynnissä.
- Rakenna asiakkaiden luottamusta säännöllisellä yhteydenpidolla ja neljännesvuosittaisilla liiketoimintakatsauksilla.
- Ohjaa asiakasmenestystiimiä ja muotoile asiakkuuksien laajentamissuunnitelmia.
- Kehitä asiakassuhteita organisaation eri tasoilla.
- Perehdy Fenix24:n palveluihin ja yhdistä ne asiakkaiden ohjelmiin vahvojen liiketoimintatulosten saavuttamiseksi.
- Auta asiakasmenestyksen johtajia mukauttamaan viestintää asiakkaiden tarpeisiin ja toimialoihin.
- Tee yhteistyötä tekniikan, tuotekehityksen, myynnin, tuen ja yritysjohdon kanssa asiakkaiden tavoitteiden saavuttamiseksi, aja asiakkaiden etua sekä koordinoi eskalointeja ja tiedonkulkua.
- Laadi asiakasraportteja ylimmälle johdolle ja selitä tekniset mittarit niiden liiketoiminta-arvon kautta.
- Hoida muita sinulle osoitettuja tehtäviä.
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakasmenestyksen johtamisesta.
- Näyttöä yhteistyöstä yrityksen eri toimintojen kanssa asiakkaiden palvelujen käyttöönoton ja tulosten parantamiseksi.
- Asiakkaiden budjettisyklien ja niiden vuotuiseen toistuvaan liikevaihtoon perustuvien mallien vaikutusten ymmärtäminen.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Johtamistaidot.
- Kyky koordinoida useiden sisäisten ja ulkoisten tiimien työtä.
- Edistynyt analyyttinen osaaminen.
- Taito muuntaa raakamuotoiset raportit asiakkaille sopiviksi materiaaleiksi liiketoimintatiedon hallintaohjelmistoilla tai Microsoft Office -työkaluilla.
- Kokemusta teknologiakumppaneiden kanssa työskentelystä hallittujen palvelujen tarjoajien (MSP) markkinoilla.
- Kyky hallinnoida sopimuksia palvelutuotantoympäristössä.
- Tietotekniikan ja hallittujen palvelujen parhaiden käytäntöjen tuntemus.
- Kokemusta palvelutasosopimusten ja muiden sopimusten hallinnasta.
- Kokemusta palvelujen toimittamisesta hallittujen palvelujen organisaatiossa.
- Kokemusta palvelimien, verkkojen, tallennustilan tai tietoturvan parissa työskentelystä.
- Tietoturvaperiaatteiden käytännön tuntemus.