Fenix24 je spoločnosť pôsobiaca v oblasti kybernetickej bezpečnosti a poradenstva, ktorá pomáha organizáciám zotaviť sa po ransomvérových útokoch a posilniť ich kybernetickú odolnosť. Jej činnosť zahŕňa reakciu na incidenty, hodnotenie obnovy, nápravu, riadené ochranné služby a softvér na správu aktív a odolnosti. Vďaka skúsenému tímu pre obnovu a schopnosti rýchlej reakcie pomáha Fenix24 klientom obnoviť prevádzku a pripraviť sa na budúce kybernetické útoky v rôznych odvetviach.
Senior manažér zákazníckej úspešnosti vo Fenix24 (práca na diaľku, USA)
Riadiť adopciu služieb, udržanie zákazníkov a rast účtov pre služby kybernetickej odolnosti spoločnosti Fenix24. Radit vedúcim pracovníkom a premieňať údaje o obnove na zrozumiteľnú obchodnú hodnotu.
Popis
- Vytvárať a realizovať plány zákazníckej úspešnosti podporujúce rast a udržanie zákazníkov.
- Využívať vývoj v odvetví a spätnú väzbu od zákazníkov na usmerňovanie strategických rozhodnutí.
- Budovať a udržiavať vzťahy s významnými zákazníkmi a zainteresovanými stranami v podnikoch.
- Posudzovať výzvy, priority a želané výsledky zákazníkov a následne odporúčať riešenia v súlade s postupmi spoločnosti Fenix24.
- Mentorovať manažérov zákazníckej úspešnosti a podporovať ich profesijný rast.
- Identifikovať možnosti rozšírenia spolupráce a spolupracovať s obchodným tímom na príležitostiach na predaj ďalších služieb.
- Budovať dôveru zákazníkov pravidelnou komunikáciou a štvrťročnými obchodnými hodnoteniami.
- Viesť tím zákazníckej úspešnosti a formovať plány na rozšírenie účtov.
- Rozvíjať vzťahy so zákazníkmi na rôznych úrovniach organizácie.
- Spoznávať služby Fenix24 a prepájať ich s programami zákazníkov s cieľom dosahovať výrazné obchodné výsledky.
- Pomáhať vedúcim pracovníkom zákazníckej úspešnosti prispôsobovať komunikáciu potrebám klientov a odvetviam.
- Spolupracovať s tímami inžinierstva, produktov, predaja a podpory, ako aj s vedením, na dosahovaní cieľov zákazníkov, zastupovaní ich záujmov a koordinácii eskalácií a informovanosti.
- Pripravovať správy pre klientov určené vedúcim pracovníkom na najvyššej úrovni a vysvetľovať technické ukazovatele z hľadiska obchodnej hodnoty.
- Plniť ďalšie pridelené povinnosti.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov skúseností s riadením zákazníckej úspešnosti.
- Preukázateľné skúsenosti s medzifunkčnou spoluprácou na zlepšovaní adopcie služieb a výsledkov zákazníkov.
- Porozumenie rozpočtovým cyklom zákazníkov a ich vplyvu na modely ročných opakujúcich sa výnosov.
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti a schopnosť budovať vzťahy.
- Vodcovské schopnosti.
- Schopnosť koordinovať spoluprácu viacerých interných a externých tímov.
- Pokročilé analytické schopnosti.
- Schopnosť premieňať nespracované výkazy na materiály pripravené pre zákazníkov pomocou nástrojov business intelligence alebo Microsoft Office.
- Skúsenosti so spoluprácou s technologickými partnermi, ktorí predávajú produkty na trhu poskytovateľov riadených služieb (MSP).
- Schopnosť spravovať zmluvy v prostredí poskytovania služieb.
- Znalosť informačných technológií a osvedčených postupov v oblasti riadených služieb.
- Skúsenosti so správou zmlúv a dohôd o úrovni poskytovaných služieb.
- Skúsenosti s poskytovaním služieb v organizácii riadených služieb.
- Skúsenosti s podporou serverov, sietí, úložísk alebo bezpečnostných systémov.
- Praktická znalosť zásad informačnej bezpečnosti.