Fenix24 資深客戶成功經理（美國遠端）
帶領企業客戶採用 Fenix24 網路韌性服務、提升留存率並拓展客戶帳戶。 為高階主管提供建議，將復原資料轉化為明確的商業價值。
說明
- 制定並推行客戶成功計畫，支持業務成長與客戶留存。
- 運用產業發展趨勢和客戶回饋，引導策略決策。
- 與重要客戶及企業利害關係人建立並維持關係。
- 評估客戶的挑戰、優先事項和預期成果，並推薦符合 Fenix24 作法的解決方案。
- 指導客戶成功經理，協助他們成長。
- 發掘拓展機會，並與銷售團隊合作推動加購。
- 透過持續互動和季度業務檢討建立客戶信心。
- 帶領客戶成功團隊並規劃客戶帳戶拓展方案。
- 與組織各階層建立客戶關係。
- 熟悉 Fenix24 的服務，並將其連結至客戶計畫，以創造良好的業務成果。
- 協助客戶成功主管依據客戶需求與產業領域調整溝通方式。
- 與工程、產品、銷售、支援團隊及高階主管合作，協助客戶達成目標、代表客戶發聲，並協調問題升級處理與資訊同步。
- 為客戶高階主管編寫報告，以商業價值說明技術指標。
- 承擔指派的其他職責。
職位要求
- 至少五年客戶成功管理經驗。
- 具備跨公司職能團隊合作、提升客戶採用率並改善客戶成果的實績。
- 了解客戶預算週期及其對年度經常性收入模式的影響。
- 具備出色的書面與口語溝通能力及建立關係的能力。
- 具備領導能力。
- 能夠協調多個內部和外部團隊。
- 具備進階分析能力。
- 能運用商業智慧軟體或 Microsoft Office 工具，將原始報告整理成適合提供給客戶的資料。
- 具備與向託管服務供應商（MSP）市場銷售產品的技術合作夥伴共事的經驗。
- 能在服務交付環境中管理合約。
- 了解資訊科技與託管服務最佳實務。
- 具備管理服務水準協議和合約的經驗。
- 具備在託管服務組織中交付服務的經驗。
- 具備支援伺服器、網路、儲存或安全系統的經驗。
- 具備資訊安全原則的實務知識。