Fenix24 — компанія у сфері кібербезпеки та консалтингу, яка допомагає організаціям відновлюватися після атак програм-вимагачів і зміцнювати кіберстійкість. Компанія поєднує реагування на інциденти, оцінювання можливостей відновлення, усунення наслідків, керовані послуги захисту, а також програмне забезпечення для управління активами та підвищення стійкості. Завдяки досвідченій команді з відновлення та можливостям швидкого реагування Fenix24 допомагає клієнтам із різних галузей відновлювати роботу й готуватися до майбутніх кібератак.
Старший менеджер із успіху клієнтів у Fenix24 (віддалено, США)
Керуйте впровадженням рішень, утриманням клієнтів і зростанням ключових облікових записів для послуг кіберстійкості Fenix24. Консультуйте керівників і перетворюйте дані про відновлення на зрозумілу бізнес-цінність.
Опис
- Створюйте й реалізовуйте плани успіху клієнтів, що сприяють зростанню та утриманню.
- Використовуйте галузеві тенденції та відгуки клієнтів для ухвалення стратегічних рішень.
- Вибудовуйте й підтримуйте відносини з великими клієнтами та зацікавленими сторонами корпоративного рівня.
- Оцінюйте виклики, пріоритети й бажані результати клієнтів, а потім рекомендуйте рішення відповідно до практик Fenix24.
- Наставляйте менеджерів із успіху клієнтів і сприяйте їхньому професійному розвитку.
- Виявляйте потенціал для розширення співпраці та взаємодійте з відділом продажів щодо додаткових продажів.
- Зміцнюйте довіру клієнтів завдяки регулярній взаємодії та щоквартальним бізнес-оглядам.
- Спрямовуйте роботу команди з успіху клієнтів і формуйте плани розширення облікових записів.
- Розвивайте відносини з клієнтами на різних організаційних рівнях.
- Вивчайте послуги Fenix24 і пов’язуйте їх із програмами клієнтів, щоб досягати вагомих бізнес-результатів.
- Допомагайте керівникам напряму успіху клієнтів адаптувати комунікації до потреб клієнтів і особливостей галузей.
- Співпрацюйте з інженерною командою, відділом продукту, продажами, підтримкою та керівниками, щоб досягати цілей клієнтів, представляти їхні інтереси, координувати ескалації та забезпечувати обізнаність.
- Готуйте звіти для керівників вищої ланки клієнтів, пояснюючи бізнес-цінність технічних показників.
- Виконуйте інші доручені обов’язки.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду управління успіхом клієнтів.
- Досвід міжфункціональної співпраці для покращення впровадження рішень клієнтами та їхніх результатів.
- Розуміння бюджетних циклів клієнтів і їхнього впливу на моделі регулярного річного доходу.
- Відмінні навички письмового й усного спілкування та налагодження відносин.
- Лідерські навички.
- Здатність координувати роботу кількох внутрішніх і зовнішніх команд.
- Розвинені аналітичні здібності.
- Уміння перетворювати вихідні звіти на матеріали для клієнтів за допомогою програм бізнес-аналітики або інструментів Microsoft Office.
- Досвід роботи з технологічними партнерами, які продають продукти на ринку постачальників керованих послуг (MSP).
- Здатність адмініструвати контракти в середовищі надання послуг.
- Знання інформаційних технологій і найкращих практик керованих послуг.
- Досвід управління угодами про рівень обслуговування та контрактами.
- Досвід надання послуг в організації керованих послуг.
- Досвід підтримки серверів, мереж, систем зберігання даних або безпеки.
- Практичне знання принципів інформаційної безпеки.