Fenix24 to firma zajmująca się cyberbezpieczeństwem i doradztwem, która pomaga organizacjom odzyskiwać sprawność po atakach ransomware oraz wzmacniać cyberodporność. Jej działalność obejmuje reagowanie na incydenty, ocenę możliwości odzyskiwania danych i systemów, usuwanie skutków ataków, zarządzane usługi ochrony, a także oprogramowanie do zarządzania zasobami i zwiększania odporności. Dzięki doświadczonemu zespołowi ds. odzyskiwania danych i szybkiego reagowania Fenix24 pomaga klientom z różnych branż przywracać działalność i przygotowywać się na przyszłe cyberataki.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta w Fenix24 (praca zdalna, USA)
Kieruj wdrażaniem usług, utrzymaniem klientów i rozwojem kluczowych kont dla usług cyberodporności Fenix24. Doradzaj kadrze zarządzającej i przekładaj dane o odzyskiwaniu na zrozumiałą wartość biznesową.
Stany Zjednoczone130 000 $ – 150 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klientaOpis
- Twórz i realizuj plany sukcesu klienta wspierające wzrost i utrzymanie klientów.
- Wykorzystuj zmiany w branży i opinie klientów do podejmowania decyzji strategicznych.
- Buduj i utrzymuj relacje z dużymi klientami oraz interesariuszami korporacyjnymi.
- Oceniaj wyzwania, priorytety i oczekiwane wyniki klientów, a następnie rekomenduj rozwiązania zgodne z praktykami Fenix24.
- Mentoruj menedżerów ds. sukcesu klienta i wspieraj ich rozwój.
- Dostrzegaj możliwości rozszerzenia współpracy i współpracuj z działem sprzedaży przy sprzedaży dodatkowej.
- Buduj zaufanie klientów dzięki regularnym kontaktom i kwartalnym przeglądom biznesowym.
- Kieruj zespołem ds. sukcesu klienta i opracowuj plany rozwoju kont.
- Rozwijaj relacje z klientami na różnych szczeblach organizacji.
- Poznawaj usługi Fenix24 i łącz je z programami klientów, aby osiągać wymierne wyniki biznesowe.
- Pomagaj liderom ds. sukcesu klienta dostosowywać komunikację do potrzeb klientów i specyfiki branż.
- Współpracuj z zespołami inżynierii, produktu, sprzedaży i wsparcia oraz z kadrą zarządzającą, aby realizować cele klientów, reprezentować ich interesy, koordynować eskalacje i zapewniać widoczność spraw.
- Przygotowuj raporty dla kadry kierowniczej najwyższego szczebla po stronie klienta, wyjaśniając biznesową wartość wskaźników technicznych.
- Wykonuj inne powierzone obowiązki.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w zarządzaniu sukcesem klienta.
- Udokumentowane doświadczenie we współpracy między działami w celu zwiększania adopcji rozwiązań przez klientów i poprawy ich wyników.
- Znajomość cykli budżetowych klientów i ich wpływu na modele rocznych przychodów cyklicznych.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej oraz budowania relacji.
- Umiejętności przywódcze.
- Umiejętność koordynowania pracy wielu zespołów wewnętrznych i zewnętrznych.
- Zaawansowane zdolności analityczne.
- Umiejętność przekształcania surowych raportów w materiały dla klientów przy użyciu oprogramowania business intelligence lub narzędzi Microsoft Office.
- Doświadczenie we współpracy z partnerami technologicznymi sprzedającymi produkty na rynku dostawców usług zarządzanych (MSP).
- Umiejętność administrowania umowami w środowisku świadczenia usług.
- Znajomość technologii informatycznych i najlepszych praktyk w zakresie usług zarządzanych.
- Doświadczenie w zarządzaniu umowami o gwarantowanym poziomie świadczenia usług oraz kontraktami.
- Doświadczenie w świadczeniu usług w organizacji usług zarządzanych.
- Doświadczenie we wspieraniu serwerów, sieci, pamięci masowych lub zabezpieczeń.
- Praktyczna znajomość zasad bezpieczeństwa informacji.