Fenix24 er en cybersikkerheds- og konsulentvirksomhed, der hjælper organisationer med at komme sig efter ransomwareangreb og styrke deres modstandsdygtighed over for cybertrusler. Virksomhedens arbejde kombinerer incidenthåndtering, vurderinger af genopretning, afhjælpning, administrerede beskyttelsestjenester samt software til styring af aktiver og modstandsdygtighed. Med støtte fra et erfarent genopretningsteam og hurtige reaktionsmuligheder hjælper Fenix24 kunder med at genoprette driften og forberede sig på fremtidige cyberangreb på tværs af forskellige brancher.
Senior Customer Success Manager hos Fenix24 (fjernarbejde, USA)
Led kunders implementering, fastholdelse og kontovækst for Fenix24’s cyberrobusthedstjenester. Rådgiv ledere, og omsæt gendannelsesdata til tydelig forretningsværdi.
USA130.000 $ – 150.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Udarbejd og gennemfør planer for kundesucces, der understøtter vækst og fastholdelse.
- Brug udviklingen i branchen og kundefeedback til at træffe strategiske beslutninger.
- Opbyg og vedligehold relationer til større kunder og interessenter på virksomhedsniveau.
- Vurder kundernes udfordringer, prioriteter og ønskede resultater, og anbefal derefter løsninger, der følger Fenix24’s praksis.
- Vejled kundesuccesansvarlige, og bidrag til deres udvikling.
- Identificer muligheder for udvidelse, og samarbejd med salgsafdelingen om mersalg.
- Skab kundernes tillid gennem løbende kontakt og kvartalsvise forretningsgennemgange.
- Vejled Customer Success-teamet, og udform planer for kontoudvidelse.
- Udvikl kunderelationer på tværs af organisatoriske niveauer.
- Sæt dig ind i Fenix24’s tjenester, og forbind dem med kundeprogrammer for at opnå stærke forretningsresultater.
- Hjælp Customer Success-ledere med at tilpasse kommunikationen til kundernes behov og brancher.
- Samarbejd med Engineering, Product, Sales, Support og ledere for at nå kundemål, tale kundernes sag samt koordinere eskaleringer og synlighed.
- Udarbejd kunderapporter til topledere, og forklar tekniske målinger ud fra deres forretningsværdi.
- Påtag dig andre opgaver efter anvisning.
Krav
- Mindst fem års erfaring med kundesuccesledelse.
- Dokumenteret erfaring med tværgående samarbejde om at forbedre kundernes implementering og resultater.
- Forståelse for kundernes budgetcyklusser og deres indvirkning på modeller for årlige tilbagevendende indtægter.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt evne til at opbygge relationer.
- Lederevner.
- Evne til at koordinere på tværs af flere interne og eksterne teams.
- Avancerede analytiske evner.
- Evne til at omsætte rå rapporter til kundeklart materiale ved hjælp af business intelligence-software eller Microsoft Office-værktøjer.
- Erfaring med teknologipartnere, der sælger produkter på markedet for leverandører af administrerede tjenester (MSP).
- Evne til at administrere kontrakter i forbindelse med levering af tjenester.
- Kendskab til bedste praksis inden for informationsteknologi og administrerede tjenester.
- Erfaring med at administrere service level agreements og kontrakter.
- Erfaring med levering af tjenester i en organisation for administrerede tjenester.
- Erfaring med support af servere, netværk, lagring eller sikkerhed.
- Praktisk kendskab til principper for informationssikkerhed.