Fenix24 je tvrtka za kibernetičku sigurnost i savjetovanje usmjerena na pomoć organizacijama u oporavku od ransomware napada i jačanju njihove kibernetičke otpornosti. Njezin rad objedinjuje odgovor na incidente, procjene oporavka, sanaciju, upravljane usluge zaštite te softver za upravljanje imovinom i otpornošću. Uz podršku iskusnog tima za oporavak i mogućnosti brze reakcije, Fenix24 pomaže klijentima obnoviti poslovanje i pripremiti se za buduće kibernetičke napade u različitim industrijama.
Viši voditelj uspjeha korisnika u tvrtki Fenix24 (rad na daljinu, SAD)
Voditi prihvaćanje usluga, zadržavanje korisnika i rast računa za usluge kibernetičke otpornosti tvrtke Fenix24. Savjetovati rukovoditelje i pretvarati podatke o oporavku u jasnu poslovnu vrijednost.
Opis
- Izrađivati i provoditi planove uspjeha korisnika koji podupiru rast i zadržavanje korisnika.
- Koristiti razvoj u industriji i povratne informacije korisnika za usmjeravanje strateških odluka.
- Graditi i održavati odnose s velikim korisnicima i ključnim dionicima u poduzećima.
- Procjenjivati izazove, prioritete i željene ishode korisnika te preporučivati rješenja usklađena s praksama tvrtke Fenix24.
- Usmjeravati voditelje uspjeha korisnika i pridonositi njihovu profesionalnom razvoju.
- Prepoznavati mogućnosti za širenje suradnje i surađivati s prodajom na prilikama za dodatnu prodaju.
- Graditi povjerenje korisnika dosljednom komunikacijom i tromjesečnim poslovnim pregledima.
- Voditi tim za uspjeh korisnika i oblikovati planove za širenje računa.
- Razvijati odnose s korisnicima na svim organizacijskim razinama.
- Upoznati usluge tvrtke Fenix24 i povezivati ih s programima korisnika radi postizanja snažnih poslovnih rezultata.
- Pomagati voditeljima uspjeha korisnika prilagoditi komunikaciju potrebama klijenata i sektorima industrije.
- Surađivati s timovima za inženjerstvo, proizvode, prodaju i podršku te s rukovoditeljima radi ostvarivanja ciljeva korisnika, zastupanja njihovih interesa te koordinacije eskalacija i informiranosti.
- Pripremati izvješća za klijente namijenjena najvišim rukovoditeljima, objašnjavajući tehničke pokazatelje kroz poslovnu vrijednost.
- Preuzimati druge dodijeljene odgovornosti.
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u upravljanju uspjehom korisnika.
- Dokazano iskustvo međufunkcijske suradnje radi poboljšanja prihvaćanja usluga i ishoda za korisnike.
- Razumijevanje proračunskih ciklusa korisnika i njihova utjecaja na modele godišnjih ponavljajućih prihoda.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine te sposobnost izgradnje odnosa.
- Vještine vođenja.
- Sposobnost koordinacije više internih i vanjskih timova.
- Napredne analitičke sposobnosti.
- Sposobnost pretvaranja sirovih izvješća u materijale za korisnike pomoću softvera za poslovnu inteligenciju ili alata Microsoft Office.
- Iskustvo u radu s tehnološkim partnerima koji prodaju proizvode na tržištu pružatelja upravljanih usluga (MSP).
- Sposobnost upravljanja ugovorima u okruženju pružanja usluga.
- Poznavanje informacijske tehnologije i najboljih praksi upravljanih usluga.
- Iskustvo u upravljanju ugovorima i ugovorima o razini usluge.
- Iskustvo u pružanju usluga u organizaciji za upravljane usluge.
- Iskustvo u podršci poslužiteljima, mrežama, pohrani ili sigurnosti.
- Praktično poznavanje načela informacijske sigurnosti.