A Fenix24 é uma empresa de cibersegurança e consultoria focada em ajudar organizações a se recuperarem de ataques de ransomware e fortalecerem sua resiliência cibernética. Seu trabalho combina resposta a incidentes, avaliações de recuperação, remediação, serviços de proteção gerenciada e software de gestão de ativos e resiliência. Com o apoio de uma equipe experiente em recuperação e recursos de resposta rápida, a Fenix24 ajuda seus clientes a restaurar as operações e se preparar para futuros ataques cibernéticos em diversos setores.
Gerente sênior de sucesso do cliente na Fenix24 (remoto, EUA)
Lidere a adoção empresarial, a retenção e o crescimento de contas para os serviços de ciber-resiliência da Fenix24. Oriente executivos e transforme dados de recuperação em valor claro para os negócios.
Descrição
- Crie e execute planos de sucesso do cliente que apoiem o crescimento e a retenção.
- Use as tendências do setor e o feedback dos clientes para orientar decisões estratégicas.
- Construa e mantenha relacionamentos com grandes clientes e partes interessadas de empresas.
- Avalie os desafios, as prioridades e os resultados desejados pelos clientes e recomende soluções alinhadas às práticas da Fenix24.
- Oriente gerentes de sucesso do cliente e contribua para seu desenvolvimento.
- Identifique oportunidades de expansão e trabalhe com Vendas em oportunidades de upsell.
- Conquiste a confiança dos clientes com interações consistentes e revisões trimestrais de negócios.
- Oriente a equipe de Sucesso do Cliente e defina planos de expansão de contas.
- Desenvolva relacionamentos com clientes em todos os níveis da organização.
- Conheça os serviços da Fenix24 e conecte-os aos programas dos clientes para alcançar resultados sólidos para os negócios.
- Ajude as lideranças de Sucesso do Cliente a adaptar as comunicações às necessidades dos clientes e aos setores de atuação.
- Trabalhe com as equipes de Engenharia, Produto, Vendas e Suporte, além de executivos, para atingir as metas dos clientes, defender seus interesses e coordenar escalonamentos e visibilidade.
- Prepare relatórios para a alta liderança dos clientes, explicando métricas técnicas em termos de valor para os negócios.
- Assuma outras responsabilidades conforme designado.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em gestão de sucesso do cliente.
- Histórico de colaboração entre funções da empresa para melhorar a adoção e os resultados dos clientes.
- Compreensão dos ciclos orçamentários dos clientes e de seus efeitos nos modelos de receita recorrente anual.
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita e de construção de relacionamentos.
- Habilidades de liderança.
- Capacidade de coordenar várias equipes internas e externas.
- Capacidade analítica avançada.
- Habilidade para transformar relatórios brutos em materiais para clientes usando software de inteligência de negócios ou ferramentas do Microsoft Office.
- Experiência com parceiros de tecnologia que vendem produtos no mercado de provedores de serviços gerenciados (MSP).
- Capacidade de administrar contratos em um ambiente de prestação de serviços.
- Conhecimento das melhores práticas de tecnologia da informação e serviços gerenciados.
- Experiência na gestão de contratos e acordos de nível de serviço.
- Experiência na prestação de serviços em uma organização de serviços gerenciados.
- Experiência com suporte a servidores, redes, armazenamento ou segurança.
- Conhecimento prático de princípios de segurança da informação.