Fenix24 高级客户成功经理（美国远程）
负责推动企业客户采用 Fenix24 网络韧性服务、提高客户留存并拓展账户。 为高管提供建议，将恢复数据转化为清晰的业务价值。
描述
- 制定并执行客户成功计划，支持业务增长和客户留存。
- 利用行业动态和客户反馈指导战略决策。
- 与重要客户及企业利益相关方建立并维持关系。
- 评估客户面临的挑战、优先事项和预期成果，并推荐符合 Fenix24 实践的解决方案。
- 指导客户成功经理，助力其成长。
- 发掘拓展机会，并与销售团队合作推进增购。
- 通过持续沟通和季度业务回顾建立客户信心。
- 指导客户成功团队并制定账户拓展计划。
- 与组织各层级建立客户关系。
- 了解 Fenix24 的服务，并将其融入客户计划，以取得出色的业务成果。
- 协助客户成功负责人根据客户需求和所属行业调整沟通方式。
- 与工程、产品、销售、支持团队及高管协作，帮助客户实现目标、代表客户发声，并协调升级处理和信息同步。
- 为客户高管团队编写报告，以业务价值说明技术指标。
- 承担分配的其他职责。
任职要求
- 至少五年客户成功管理经验。
- 曾与公司各职能团队合作，提升客户采用率并改善客户成果。
- 了解客户预算周期及其对年度经常性收入模式的影响。
- 具备出色的书面和口头沟通能力以及建立关系的能力。
- 具备领导能力。
- 能够协调多个内部和外部团队开展工作。
- 具备高级分析能力。
- 能够使用商业智能软件或 Microsoft Office 工具，将原始报告整理成适合客户使用的材料。
- 有与面向托管服务提供商（MSP）市场销售产品的技术合作伙伴共事的经验。
- 能够在服务交付环境中管理合同。
- 了解信息技术和托管服务最佳实践。
- 有管理服务级别协议和合同的经验。
- 有在托管服务组织中交付服务的经验。
- 有支持服务器、网络、存储或安全系统的经验。
- 具备信息安全原则的实践知识。