Fenix24 est une entreprise de cybersécurité et de conseil qui aide les organisations à se remettre d’attaques par ransomware et à renforcer leur cyberrésilience. Ses activités associent réponse aux incidents, évaluations de reprise, remédiation, services de protection gérés ainsi que logiciels de gestion des actifs et de la résilience. Grâce à une équipe expérimentée dans la reprise et à des capacités d’intervention rapide, Fenix24 aide ses clients à rétablir leurs opérations et à se préparer à de futures cyberattaques dans différents secteurs.
Responsable senior de la réussite client chez Fenix24 (télétravail, États-Unis)
Pilotez l’adoption en entreprise, la fidélisation et le développement des comptes pour les services de cyber-résilience de Fenix24. Conseillez les dirigeants et traduisez les données de reprise en valeur métier concrète.
Description
- Créez et mettez en œuvre des plans de réussite client qui favorisent la croissance et la fidélisation.
- Appuyez-vous sur les évolutions du secteur et les retours des clients pour orienter les décisions stratégiques.
- Établissez et entretenez des relations avec les grands clients et les parties prenantes des entreprises.
- Évaluez les difficultés, les priorités et les résultats attendus des clients, puis recommandez des solutions conformes aux pratiques de Fenix24.
- Accompagnez les responsables de la réussite client et contribuez à leur développement.
- Repérez les possibilités d’expansion et collaborez avec les équipes commerciales sur les ventes additionnelles.
- Renforcez la confiance des clients grâce à des échanges réguliers et à des revues trimestrielles d’activité.
- Guidez l’équipe Réussite client et définissez des plans de développement des comptes.
- Développez les relations avec les clients à tous les niveaux de leur organisation.
- Familiarisez-vous avec les services de Fenix24 et reliez-les aux programmes des clients afin d’obtenir de solides résultats commerciaux.
- Aidez les responsables de la réussite client à adapter leurs communications aux besoins des clients et à leurs secteurs d’activité.
- Collaborez avec les équipes Ingénierie, Produit, Commercial et Support, ainsi qu’avec les dirigeants, pour atteindre les objectifs des clients, défendre leurs intérêts et coordonner les escalades et la visibilité.
- Préparez des rapports destinés aux dirigeants des clients et présentez les indicateurs techniques en termes de valeur métier.
- Assumez toute autre responsabilité qui vous sera confiée.
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience en gestion de la réussite client.
- Expérience avérée de la collaboration entre différentes fonctions de l’entreprise pour améliorer l’adoption et les résultats des clients.
- Compréhension des cycles budgétaires des clients et de leur incidence sur les modèles de revenus récurrents annuels.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale et de développement de relations.
- Aptitudes au leadership.
- Capacité à coordonner plusieurs équipes internes et externes.
- Solides capacités d’analyse.
- Capacité à transformer des rapports bruts en documents destinés aux clients à l’aide d’un logiciel de veille économique ou des outils Microsoft Office.
- Expérience avec des partenaires technologiques qui vendent des produits sur le marché des fournisseurs de services gérés (MSP).
- Capacité à administrer des contrats dans un contexte de prestation de services.
- Connaissance des bonnes pratiques en technologies de l’information et en services gérés.
- Expérience de la gestion des accords de niveau de service et des contrats.
- Expérience de la prestation de services au sein d’une organisation de services gérés.
- Expérience du support des serveurs, réseaux, systèmes de stockage ou dispositifs de sécurité.
- Connaissance pratique des principes de sécurité de l’information.