Fenix24 är ett cybersäkerhets- och konsultföretag som hjälper organisationer att återhämta sig efter ransomwareattacker och stärka sin motståndskraft mot cyberhot. Företagets arbete omfattar incidenthantering, återhämtningsbedömningar, åtgärder, hanterade skyddstjänster samt programvara för tillgångs- och motståndskraftshantering. Med stöd av ett erfaret återhämtningsteam och snabb insatsförmåga hjälper Fenix24 kunder att återställa verksamheten och förbereda sig för framtida cyberattacker inom flera olika branscher.
Senior Customer Success Manager hos Fenix24 (distansarbete, USA)
Led företagskunders införande, kundlojalitet och kontotillväxt för Fenix24:s tjänster inom cyberresiliens. Rådgör ledningsgrupper och omvandla återställningsdata till tydligt affärsvärde.
USA130 000 $ – 150 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Skapa och genomför planer för kundframgång som stödjer tillväxt och kundlojalitet.
- Använd branschutveckling och kundfeedback som underlag för strategiska beslut.
- Bygg och upprätthåll relationer med större kunder och intressenter på företagsnivå.
- Bedöm kundernas utmaningar, prioriteringar och önskade resultat och rekommendera sedan lösningar som följer Fenix24:s arbetssätt.
- Handleda kundframgångsansvariga och bidra till deras utveckling.
- Identifiera möjligheter till expansion och samarbeta med säljavdelningen kring merförsäljning.
- Skapa kundernas förtroende genom regelbunden kontakt och kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar.
- Vägleda Customer Success-teamet och utforma planer för kontotillväxt.
- Utveckla kundrelationer på alla nivåer i organisationerna.
- Sätt dig in i Fenix24:s tjänster och koppla dem till kundernas program för att uppnå starka affärsresultat.
- Hjälp Customer Success-ledare att anpassa kommunikationen efter kundernas behov och bransch.
- Samarbeta med teknik, produkt, försäljning, support och ledningsgrupper för att nå kundmålen, företräda kunderna och samordna eskaleringar och informationsdelning.
- Ta fram kundrapporter för företagsledningar och förklara tekniska mätvärden i termer av affärsvärde.
- Ta dig an andra uppgifter enligt anvisning.
Krav
- Minst fem års erfarenhet av kundframgångsledning.
- Dokumenterad erfarenhet av tvärfunktionellt samarbete för att förbättra kundernas införande och resultat.
- Förståelse för kundernas budgetcykler och hur de påverkar modeller för årliga återkommande intäkter.
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt förmåga att bygga relationer.
- Ledarskapsförmåga.
- Förmåga att samordna flera interna och externa team.
- Avancerad analytisk förmåga.
- Förmåga att omvandla rårapporter till kundanpassat material med hjälp av verktyg för affärsanalys eller Microsoft Office.
- Erfarenhet av att arbeta med teknikpartner som säljer produkter på marknaden för leverantörer av hanterade tjänster (MSP).
- Förmåga att administrera avtal i en tjänsteleveransmiljö.
- Kunskap om bästa praxis inom informationsteknik och hanterade tjänster.
- Erfarenhet av att hantera servicenivåavtal och kontrakt.
- Erfarenhet av tjänsteleverans inom en organisation för hanterade tjänster.
- Erfarenhet av support för servrar, nätverk, lagring eller säkerhet.
- Praktisk kunskap om informationssäkerhetsprinciper.