Fenix24 시니어 고객 성공 매니저(미국 원격)
Fenix24의 사이버 복원력 서비스를 기업 고객이 도입하고 유지하도록 이끌며 계정 성장을 추진합니다. 경영진에게 자문하고 복구 데이터를 명확한 비즈니스 가치로 연결합니다.
설명
- 성장과 고객 유지를 뒷받침하는 고객 성공 계획을 수립하고 실행합니다.
- 업계 동향과 고객 피드백을 바탕으로 전략적 의사결정을 내립니다.
- 주요 고객 및 기업 이해관계자와 관계를 구축하고 유지합니다.
- 고객의 과제, 우선순위, 원하는 성과를 파악한 뒤 Fenix24의 업무 방식에 부합하는 해결책을 제안합니다.
- 고객 성공 매니저를 코칭하고 이들의 성장을 지원합니다.
- 확장 가능성을 발굴하고 영업팀과 협력해 업셀 기회를 추진합니다.
- 지속적인 소통과 분기별 비즈니스 리뷰를 통해 고객의 신뢰를 쌓습니다.
- 고객 성공팀을 이끌고 계정 확장 계획을 수립합니다.
- 조직 내 여러 직급의 고객과 관계를 발전시킵니다.
- Fenix24의 서비스를 이해하고 고객 프로그램과 연결해 우수한 비즈니스 성과를 달성합니다.
- 고객 성공 리더가 고객의 요구와 업종에 맞게 커뮤니케이션을 조정하도록 지원합니다.
- 엔지니어링, 제품, 영업, 지원 팀 및 경영진과 협력해 고객 목표 달성을 돕고, 고객을 대변하며, 에스컬레이션과 정보 공유를 조율합니다.
- 고객사 최고 경영진을 위한 보고서를 작성하고 기술 지표를 비즈니스 가치의 관점에서 설명합니다.
- 배정된 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고객 성공 관리 경력 5년 이상.
- 회사 내 여러 기능 조직과 협력해 고객의 도입을 촉진하고 성과를 개선한 실적.
- 고객의 예산 주기와 연간 반복 매출 모델에 미치는 영향을 이해하는 능력.
- 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력과 관계 구축 능력.
- 리더십 역량.
- 여러 내부 및 외부 팀을 조율하는 능력.
- 고급 분석 역량.
- 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어 또는 Microsoft Office 도구를 사용해 원시 보고서를 고객용 자료로 가공하는 역량.
- 관리형 서비스 제공업체(MSP) 시장에 제품을 판매하는 기술 파트너와 협업한 경험.
- 서비스 제공 환경에서 계약을 관리하는 역량.
- 정보 기술 및 관리형 서비스 모범 사례에 대한 지식.
- 서비스 수준 계약 및 계약 관리 경험.
- 관리형 서비스 조직에서 서비스를 제공한 경험.
- 서버, 네트워크, 스토리지 또는 보안 지원 경험.
- 정보 보안 원칙에 대한 실무 지식.