Fenix24 е компания за киберсигурност и консултантски услуги, насочена към подпомагане на организациите при възстановяване след ransomware атаки и укрепване на тяхната киберустойчивост. Дейността ѝ съчетава реакция при инциденти, оценки на възстановяването, отстраняване на последствията, управлявани услуги за защита и софтуер за управление на активи и устойчивост. С подкрепата на опитен екип за възстановяване и възможности за бърза реакция Fenix24 помага на клиентите да възстановят дейността си и да се подготвят за бъдещи кибератаки в различни индустрии.
Старши мениджър „Успех на клиентите“ във Fenix24 (дистанционно, САЩ)
Ръководи внедряването, задържането на клиенти и разрастването на акаунти за услугите на Fenix24 в областта на киберустойчивостта. Консултира ръководители и превръща данните за възстановяване в ясна бизнес стойност.
Съединени щати130 000 $ – 150 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентски успехУспех на клиентитеОписание
- Създава и изпълнява планове за успех на клиентите, които подпомагат растежа и задържането им.
- Използва развитието в бранша и обратната връзка от клиентите за насочване на стратегическите решения.
- Изгражда и поддържа отношения с големи клиенти и заинтересовани страни в предприятията.
- Оценява предизвикателствата, приоритетите и желаните резултати на клиентите, след което препоръчва решения, съобразени с практиките на Fenix24.
- Наставлява мениджъри по успеха на клиентите и допринася за професионалното им развитие.
- Открива възможности за разширяване и си партнира с екипа по продажбите при възможности за допълнителни продажби.
- Изгражда увереност у клиентите чрез последователна ангажираност и тримесечни бизнес прегледи.
- Ръководи екипа по успеха на клиентите и оформя планове за разширяване на акаунтите.
- Развива отношения с клиентите на различни организационни нива.
- Опознава услугите на Fenix24 и ги свързва с програмите на клиентите за постигане на значими бизнес резултати.
- Помага на ръководителите по успеха на клиентите да адаптират комуникацията към нуждите на клиентите и секторите в бранша.
- Работи с екипите по инженеринг, продукти, продажби и поддръжка, както и с ръководителите, за постигане на целите на клиентите, отстояване на интересите им и координиране на ескалациите и информираността.
- Подготвя клиентски отчети за висшите ръководители, като обяснява техническите показатели чрез бизнес стойността им.
- Поема и други възложени отговорности.
Изисквания
- Най-малко пет години опит в управлението на успеха на клиентите.
- Доказан опит в партньорство между различни функции на компанията за подобряване на внедряването и резултатите за клиентите.
- Разбиране на бюджетните цикли на клиентите и влиянието им върху моделите на годишни повтарящи се приходи.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения и умения за изграждане на взаимоотношения.
- Лидерски умения.
- Способност за координиране на множество вътрешни и външни екипи.
- Развити аналитични способности.
- Умение за превръщане на необработени отчети в материали за клиенти чрез софтуер за бизнес анализи или инструменти на Microsoft Office.
- Опит в работата с технологични партньори, които продават продукти на пазара на доставчиците на управлявани услуги (MSP).
- Способност за администриране на договори в среда за предоставяне на услуги.
- Познания за информационните технологии и най-добрите практики при управляваните услуги.
- Опит в управлението на договори и споразумения за ниво на обслужване.
- Опит в предоставянето на услуги в организация за управлявани услуги.
- Опит в поддръжката на сървъри, мрежи, системи за съхранение или сигурност.
- Практически познания за принципите на информационната сигурност.