Fenix24 è un’azienda di cybersecurity e consulenza che aiuta le organizzazioni a riprendersi dagli attacchi ransomware e a rafforzare la propria resilienza informatica. Le sue attività combinano risposta agli incidenti, valutazioni del ripristino, remediation, servizi di protezione gestita e software per la gestione degli asset e della resilienza. Grazie a un team esperto nel recupero e a capacità di risposta rapida, Fenix24 aiuta i clienti a ripristinare le operazioni e a prepararsi a futuri attacchi informatici in diversi settori.
Senior Customer Success Manager presso Fenix24 (da remoto, Stati Uniti)
Guida l’adozione aziendale, la fidelizzazione e la crescita dei clienti per i servizi di cyber-resilienza di Fenix24. Consiglia i dirigenti e traduce i dati di ripristino in valore concreto per il business.
Descrizione
- Crea e realizza piani di customer success che sostengano la crescita e la fidelizzazione.
- Usa gli sviluppi del settore e i feedback dei clienti per orientare le decisioni strategiche.
- Costruisci e mantieni relazioni con clienti importanti e stakeholder aziendali.
- Valuta le difficoltà, le priorità e i risultati desiderati dai clienti, quindi consiglia soluzioni in linea con le pratiche di Fenix24.
- Fai da coach ai responsabili del customer success e contribuisci alla loro crescita.
- Individua opportunità di espansione e collabora con il team vendite sulle opportunità di upselling.
- Rafforza la fiducia dei clienti con interazioni regolari e revisioni trimestrali del business.
- Guida il team Customer Success e definisci piani di espansione degli account.
- Sviluppa relazioni con i clienti a tutti i livelli dell’organizzazione.
- Approfondisci i servizi di Fenix24 e collegali ai programmi dei clienti per ottenere solidi risultati aziendali.
- Aiuta i responsabili del Customer Success ad adattare le comunicazioni alle esigenze dei clienti e ai diversi settori.
- Collabora con i team di Ingegneria, Prodotto, Vendite e Supporto, oltre che con i dirigenti, per raggiungere gli obiettivi dei clienti, tutelarne gli interessi e coordinare le escalation e la visibilità.
- Prepara report per i dirigenti dei clienti, illustrando le metriche tecniche in termini di valore per il business.
- Assumi altre responsabilità secondo le indicazioni ricevute.
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nella gestione del customer success.
- Esperienza comprovata nella collaborazione tra diverse funzioni aziendali per migliorare l’adozione e i risultati dei clienti.
- Comprensione dei cicli di budget dei clienti e del loro impatto sui modelli di ricavi ricorrenti annuali.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale e di creazione di relazioni.
- Capacità di leadership.
- Capacità di coordinarsi con più team interni ed esterni.
- Elevate capacità analitiche.
- Capacità di trasformare report grezzi in materiali per i clienti usando software di business intelligence o strumenti Microsoft Office.
- Esperienza con partner tecnologici che vendono prodotti nel mercato dei fornitori di servizi gestiti (MSP).
- Capacità di amministrare contratti in un contesto di erogazione dei servizi.
- Conoscenza delle best practice nell’ambito delle tecnologie informatiche e dei servizi gestiti.
- Esperienza nella gestione di accordi sul livello di servizio e contratti.
- Esperienza nell’erogazione di servizi all’interno di un’organizzazione di servizi gestiti.
- Esperienza nel supporto di server, reti, sistemi di archiviazione o sicurezza.
- Conoscenza pratica dei principi di sicurezza delle informazioni.