Fenix24 je společnost zaměřená na kybernetickou bezpečnost a poradenství, která pomáhá organizacím zotavit se po ransomwarových útocích a posílit jejich kybernetickou odolnost. Její služby zahrnují reakci na incidenty, hodnocení možností obnovy, nápravu následků, řízené ochranné služby a software pro správu aktiv a zvyšování odolnosti. Díky zkušenému týmu pro obnovu a schopnostem rychlé reakce pomáhá Fenix24 klientům z různých odvětví obnovit provoz a připravit se na budoucí kybernetické útoky.
Seniorní manažer úspěchu zákazníků ve Fenix24 (práce na dálku, USA)
Veďte zavádění služeb, udržení zákazníků a růst klíčových účtů pro služby kybernetické odolnosti Fenix24. Radíte vedoucím pracovníkům a převádějte údaje o obnově do srozumitelné obchodní hodnoty.
Popis
- Vytvářejte a realizujte plány úspěchu zákazníků, které podporují růst a udržení zákazníků.
- Využívejte vývoj v oboru a zpětnou vazbu zákazníků při strategickém rozhodování.
- Budujte a udržujte vztahy s významnými zákazníky a podnikovými stakeholdery.
- Posuzujte výzvy, priority a požadované výsledky zákazníků a doporučujte řešení v souladu s postupy Fenix24.
- Věnujte se koučování manažerů úspěchu zákazníků a podporujte jejich profesní růst.
- Odhalujte možnosti rozšíření spolupráce a koordinujte s obchodním týmem příležitosti k doplňkovému prodeji.
- Budujte důvěru zákazníků pravidelnou komunikací a čtvrtletními obchodními přehledy.
- Veďte tým úspěchu zákazníků a připravujte plány rozšiřování účtů.
- Rozvíjejte vztahy se zákazníky napříč organizačními úrovněmi.
- Poznávejte služby Fenix24 a propojujte je s programy zákazníků, abyste dosahovali významných obchodních výsledků.
- Pomáhejte vedoucím pracovníkům týmu úspěchu zákazníků přizpůsobovat komunikaci potřebám klientů a specifikům odvětví.
- Spolupracujte s inženýrskými týmy, produktovým oddělením, obchodem, podporou a vedením na plnění cílů zákazníků, zastupování jejich zájmů, koordinaci eskalací a zajištění přehledu o situaci.
- Připravujte zprávy pro nejvyšší vedení klientů a vysvětlujte obchodní hodnotu technických ukazatelů.
- Plňte další svěřené povinnosti.
Požadavky
- Alespoň pět let zkušeností s řízením úspěchu zákazníků.
- Prokazatelné zkušenosti se spoluprací napříč firemními funkcemi s cílem zlepšovat zavádění řešení zákazníky a jejich výsledky.
- Porozumění rozpočtovým cyklům zákazníků a jejich vlivu na modely ročních opakujících se výnosů.
- Vynikající písemné i ústní komunikační schopnosti a dovednosti při budování vztahů.
- Manažerské schopnosti.
- Schopnost koordinovat práci více interních i externích týmů.
- Pokročilé analytické schopnosti.
- Schopnost převádět nezpracované reporty do podkladů pro zákazníky pomocí nástrojů business intelligence nebo Microsoft Office.
- Zkušenosti s technologickými partnery, kteří prodávají produkty na trhu poskytovatelů spravovaných služeb (MSP).
- Schopnost spravovat smlouvy v prostředí poskytování služeb.
- Znalost informačních technologií a osvědčených postupů pro spravované služby.
- Zkušenosti se správou smluv a dohod o úrovni služeb.
- Zkušenosti s poskytováním služeb v organizaci spravovaných služeb.
- Zkušenosti s podporou serverů, sítí, úložišť nebo zabezpečení.
- Praktická znalost zásad informační bezpečnosti.