Fenix24 ialah sebuah syarikat keselamatan siber dan perundingan yang memberi tumpuan kepada membantu organisasi pulih daripada serangan perisian tebusan serta memperkukuh daya tahan siber mereka. Kerjanya merangkumi tindak balas insiden, penilaian pemulihan, pemulihan sistem, perkhidmatan perlindungan terurus, serta perisian aset dan daya tahan. Dengan sokongan pasukan pemulihan yang berpengalaman dan keupayaan tindak balas pantas, Fenix24 membantu pelanggan memulihkan operasi dan bersedia menghadapi serangan siber pada masa hadapan merentas pelbagai industri.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan di Fenix24 (Jarak Jauh, AS)
Pimpin penggunaan, pengekalan dan pertumbuhan akaun perusahaan untuk perkhidmatan daya tahan siber Fenix24. Nasihati eksekutif dan jelaskan nilai perniagaan melalui data pemulihan.
Penerangan
- Rangka dan laksanakan pelan kejayaan pelanggan yang menyokong pertumbuhan dan pengekalan.
- Gunakan perkembangan industri dan maklum balas pelanggan untuk memandu keputusan strategik.
- Bina dan kekalkan hubungan dengan pelanggan utama serta pihak berkepentingan perusahaan.
- Nilai cabaran, keutamaan dan hasil yang diingini pelanggan, kemudian syorkan penyelesaian yang sejajar dengan amalan Fenix24.
- Bimbing pengurus kejayaan pelanggan dan bantu perkembangan mereka.
- Kenal pasti potensi peluasan dan bekerjasama dengan pasukan Jualan untuk peluang jualan tambahan.
- Bina keyakinan pelanggan melalui interaksi konsisten dan semakan perniagaan suku tahunan.
- Bimbing pasukan Kejayaan Pelanggan dan rangka pelan peluasan akaun.
- Kembangkan hubungan pelanggan merentas pelbagai peringkat organisasi.
- Pelajari perkhidmatan Fenix24 dan hubungkannya dengan program pelanggan untuk mencapai hasil perniagaan yang kukuh.
- Bantu pemimpin Kejayaan Pelanggan menyesuaikan komunikasi dengan keperluan klien dan sektor industri.
- Bekerjasama dengan pasukan Kejuruteraan, Produk, Jualan, Sokongan dan eksekutif untuk mencapai matlamat pelanggan, mewakili kepentingan pelanggan serta menyelaraskan eskalasi dan perkongsian maklumat.
- Sediakan laporan klien untuk pemimpin eksekutif, dengan menerangkan metrik teknikal dari segi nilai perniagaan.
- Laksanakan tanggungjawab lain yang diberikan.
Keperluan
- Pengalaman sekurang-kurangnya lima tahun dalam pengurusan kejayaan pelanggan.
- Rekod prestasi bekerjasama merentas fungsi syarikat untuk meningkatkan penggunaan dan hasil pelanggan.
- Memahami kitaran belanjawan pelanggan serta kesannya terhadap model hasil berulang tahunan.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis serta membina hubungan yang kukuh.
- Kemahiran kepimpinan.
- Keupayaan menyelaras pelbagai pasukan dalaman dan luaran.
- Keupayaan analisis lanjutan.
- Mahir menukar laporan mentah kepada bahan yang sesuai untuk pelanggan menggunakan perisian risikan perniagaan atau alat Microsoft Office.
- Pengalaman bekerja dengan rakan kongsi teknologi yang menjual produk dalam pasaran penyedia perkhidmatan terurus (MSP).
- Keupayaan mentadbir kontrak dalam persekitaran penyampaian perkhidmatan.
- Pengetahuan tentang teknologi maklumat dan amalan terbaik perkhidmatan terurus.
- Pengalaman mengurus perjanjian tahap perkhidmatan dan kontrak.
- Pengalaman menyampaikan perkhidmatan dalam organisasi perkhidmatan terurus.
- Pengalaman menyokong pelayan, rangkaian, storan atau keselamatan.
- Pengetahuan praktikal tentang prinsip keselamatan maklumat.