Fenix24

51 – 200 Ansatte

Fenix24 er et cybersikkerhets- og konsulentselskap som hjelper organisasjoner med å komme seg etter ransomwareangrep og styrke motstandsdyktigheten mot cybertrusler. Arbeidet kombinerer hendelseshåndtering, vurderinger av gjenoppretting, utbedring, administrerte beskyttelsestjenester samt programvare for håndtering av ressurser og motstandsdyktighet. Med støtte fra et erfarent gjenopprettingsteam og rask responskapasitet hjelper Fenix24 kunder med å gjenopprette driften og forberede seg på fremtidige cyberangrep på tvers av flere bransjer.

Jobber i bedriften

Senior Customer Success Manager hos Fenix24 (fjernarbeid, USA)

Led kundeadopsjon, kundelojalitet og kontovekst for Fenix24s tjenester innen cyberrobusthet. Rådgiv ledere, og gjør gjenopprettingsdata om til tydelig forretningsverdi.

for 5 døgn siden

USA

130 000 $ – 150 000 $ / år

Fjernarbeid Heltid Senior Påkrevd Språk: engelsk Customer success manager Kundesuksess

Beskrivelse

Utform og gjennomfør planer for kundesuksess som støtter vekst og kundelojalitet.
Bruk utvikling i bransjen og tilbakemeldinger fra kunder som grunnlag for strategiske beslutninger.
Bygg og oppretthold relasjoner med større kunder og interessenter på virksomhetsnivå.
Vurder kundenes utfordringer, prioriteringer og ønskede resultater, og anbefal deretter løsninger i tråd med Fenix24s praksis.
Veiled kundesuksessledere, og bidra til deres utvikling.
Finn muligheter for utvidelse, og samarbeid med salgsavdelingen om mersalg.
Bygg kundenes tillit gjennom jevnlig kontakt og kvartalsvise virksomhetsgjennomganger.
Veiled Customer Success-teamet, og utform planer for konto-utvidelse.
Utvikle kunderelasjoner på tvers av organisatoriske nivåer.
Sett deg inn i Fenix24s tjenester, og knytt dem til kundeprogrammer for å oppnå gode forretningsresultater.
Hjelp Customer Success-ledere med å tilpasse kommunikasjonen til kundenes behov og bransjer.
Samarbeid med Engineering, Product, Sales, Support og ledere for å nå kundemål, ivareta kundenes interesser og koordinere eskaleringer og synlighet.
Utarbeid kunderapporter for toppledere, og forklar tekniske måltall ut fra forretningsverdien deres.
Ta på deg andre oppgaver etter anvisning.

Krav

Minst fem års erfaring med kundesuksessledelse.
Dokumentert erfaring med samarbeid på tvers av virksomhetsfunksjoner for å forbedre kundenes adopsjon og resultater.
Forståelse for kundenes budsjettsykluser og hvordan disse påvirker modeller for årlige gjentakende inntekter.
Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner og evne til å bygge relasjoner.
Lederegenskaper.
Evne til å koordinere flere interne og eksterne team.
Avansert analytisk evne.
Evne til å gjøre rårapporter om til kundeklart materiale ved hjelp av business intelligence-programvare eller Microsoft Office-verktøy.
Erfaring med teknologipartnere som selger produkter i markedet for leverandører av administrerte tjenester (MSP).
Evne til å administrere kontrakter i en tjenesteleveransesammenheng.
Kunnskap om beste praksis innen informasjonsteknologi og administrerte tjenester.
Erfaring med å administrere tjenestenivåavtaler og kontrakter.
Erfaring med å levere tjenester i en organisasjon for administrerte tjenester.
Erfaring med støtte for servere, nettverk, lagring eller sikkerhet.
Praktisk kunnskap om prinsipper for informasjonssikkerhet.