Fenix24 on küberturbe- ja konsultatsiooniettevõte, mis aitab organisatsioonidel lunavararünnakutest taastuda ja oma küberkerksust tugevdada. Ettevõtte tegevus ühendab intsidentidele reageerimise, taastumise hindamise, parandusmeetmed, hallatud kaitseteenused ning varade ja kerksuse tarkvara. Kogenud taastemeeskonna ja kiire reageerimisvõime toel aitab Fenix24 klientidel tegevuse taastada ning valmistuda tulevasteks küberrünnakuteks eri tegevusvaldkondades.
Vanem kliendiedu juht ettevõttes Fenix24 (kaugtöö, USA)
Juhi Fenix24 kübervastupidavuse teenuste kasutuselevõttu, klientide hoidmist ja suurklientide kasvu. Nõusta juhte ning muuda taastumisandmed selgeks äriliseks väärtuseks.
Ameerika Ühendriigid130 000 $ – 150 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendieduKirjeldus
- Koosta ja vii ellu kliendieduplaane, mis toetavad kasvu ja klientide hoidmist.
- Kasuta valdkonna arengusuundi ja klientide tagasisidet strateegiliste otsuste suunamiseks.
- Loo ja hoia suhteid suurklientide ning ettevõtte sidusrühmadega.
- Hinda klientide probleeme, prioriteete ja soovitud tulemusi ning soovita Fenix24 tööviisidega kooskõlas lahendusi.
- Juhenda kliendiedu juhte ja toeta nende arengut.
- Märka laienemisvõimalusi ja tee müügiga koostööd lisamüügi võimaluste leidmiseks.
- Suurenda klientide usaldust järjepideva suhtluse ja kvartaalsete äriülevaadete kaudu.
- Juhi kliendiedu meeskonda ja kujunda kontode laiendamise plaane.
- Arenda kliendisuhteid organisatsiooni eri tasanditel.
- Õpi tundma Fenix24 teenuseid ja seo need klientide programmidega, et saavutada tugevaid äritulemusi.
- Aita kliendiedu juhtidel kohandada suhtlust klientide vajaduste ja tegevusvaldkondade järgi.
- Tee koostööd inseneeria, tootearenduse, müügi, toe ja juhtkonnaga klientide eesmärkide saavutamiseks, seisa klientide huvide eest ning koordineeri eskalatsioone ja teabevahetust.
- Koosta juhtkonnale kliendiraporteid, selgitades tehnilisi näitajaid nende ärilise väärtuse kaudu.
- Täida muid määratud ülesandeid.
Nõuded
- Vähemalt viis aastat kogemust kliendiedu juhtimise alal.
- Tõendatud kogemus ettevõtte eri osakondadega koostöös klientide teenusekasutuse ja tulemuste parandamisel.
- Klientide eelarvetsüklite ja nende mõju mõistmine aastase korduvtulu mudelitele.
- Väga hea kirjalik ja suuline suhtlus- ning suhete loomise oskus.
- Juhtimisoskused.
- Oskus koordineerida mitme sisemise ja välise meeskonna tööd.
- Tugev analüüsivõime.
- Oskus muuta algandmetega raportid klientidele sobivateks materjalideks ärianalüüsi tarkvara või Microsoft Office’i tööriistade abil.
- Kogemus tehnoloogiapartneritega, kes müüvad tooteid hallatud teenuste pakkujate (MSP) turul.
- Oskus hallata lepinguid teenuste osutamise keskkonnas.
- Infotehnoloogia ja hallatud teenuste parimate tavade tundmine.
- Kogemus teenustaseme kokkulepete ja lepingute haldamisel.
- Kogemus teenuste osutamisel hallatud teenuste organisatsioonis.
- Kogemus serverite, võrkude, salvestuslahenduste või turvalahendustega töötamisel.
- Infoturbe põhimõtete praktiline tundmine.