Fenix24 adalah perusahaan keamanan siber dan konsultasi yang berfokus membantu organisasi memulihkan diri dari serangan ransomware serta memperkuat ketahanan siber mereka. Pekerjaannya mencakup respons insiden, penilaian pemulihan, remediasi, layanan perlindungan terkelola, serta perangkat lunak untuk aset dan ketahanan. Didukung oleh tim pemulihan berpengalaman dan kemampuan respons cepat, Fenix24 membantu klien memulihkan operasional dan bersiap menghadapi serangan siber di masa depan di berbagai industri.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan di Fenix24 (Jarak Jauh, AS)
Pimpin adopsi, retensi, dan pertumbuhan akun perusahaan untuk layanan ketahanan siber Fenix24. Berikan saran kepada eksekutif dan ubah data pemulihan menjadi nilai bisnis yang jelas.
Deskripsi
- Susun dan jalankan rencana kesuksesan pelanggan yang mendukung pertumbuhan dan retensi.
- Gunakan perkembangan industri dan masukan pelanggan untuk memandu keputusan strategis.
- Bangun dan jaga hubungan dengan pelanggan utama serta pemangku kepentingan perusahaan.
- Nilai tantangan, prioritas, dan hasil yang diinginkan pelanggan, lalu rekomendasikan solusi yang selaras dengan praktik Fenix24.
- Bimbing para manajer kesuksesan pelanggan dan dukung perkembangan mereka.
- Temukan potensi perluasan dan bermitra dengan tim Penjualan untuk peluang peningkatan penjualan.
- Bangun kepercayaan pelanggan melalui interaksi rutin dan tinjauan bisnis triwulanan.
- Pandu tim Kesuksesan Pelanggan dan susun rencana perluasan akun.
- Kembangkan hubungan dengan pelanggan di berbagai tingkat organisasi.
- Pelajari layanan Fenix24 dan hubungkan layanan tersebut dengan program pelanggan untuk mencapai hasil bisnis yang kuat.
- Bantu para pemimpin Kesuksesan Pelanggan menyesuaikan komunikasi dengan kebutuhan klien dan sektor industri.
- Bekerja sama dengan tim Rekayasa, Produk, Penjualan, Dukungan, dan para eksekutif untuk mencapai tujuan pelanggan, mewakili kepentingan pelanggan, serta mengoordinasikan eskalasi dan penyampaian informasi.
- Siapkan laporan klien untuk pimpinan eksekutif, dengan menjelaskan metrik teknis dalam konteks nilai bisnis.
- Jalankan tanggung jawab lain sesuai penugasan.
Persyaratan
- Pengalaman minimal lima tahun dalam manajemen kesuksesan pelanggan.
- Rekam jejak bermitra lintas fungsi perusahaan untuk meningkatkan adopsi dan hasil pelanggan.
- Memahami siklus anggaran pelanggan dan dampaknya terhadap model pendapatan berulang tahunan.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan serta membangun hubungan yang kuat.
- Keterampilan kepemimpinan.
- Kemampuan berkoordinasi dengan berbagai tim internal dan eksternal.
- Kemampuan analitis tingkat lanjut.
- Terampil mengubah laporan mentah menjadi materi yang siap disampaikan kepada pelanggan menggunakan perangkat lunak intelijen bisnis atau Microsoft Office.
- Pengalaman bekerja dengan mitra teknologi yang menjual produk di pasar penyedia layanan terkelola (MSP).
- Kemampuan mengelola kontrak dalam lingkungan penyampaian layanan.
- Pengetahuan tentang teknologi informasi dan praktik terbaik layanan terkelola.
- Pengalaman mengelola perjanjian tingkat layanan dan kontrak.
- Pengalaman memberikan layanan dalam organisasi layanan terkelola.
- Pengalaman mendukung server, jaringan, penyimpanan, atau keamanan.
- Pengetahuan praktis tentang prinsip keamanan informasi.