Fenix24 es una empresa de ciberseguridad y consultoría centrada en ayudar a las organizaciones a recuperarse de los ataques de ransomware y reforzar su resiliencia cibernética. Su trabajo combina respuesta a incidentes, evaluaciones de recuperación, remediación, servicios de protección gestionada y software para la gestión de activos y la resiliencia. Con el respaldo de un equipo experimentado en recuperación y capacidades de respuesta rápida, Fenix24 ayuda a sus clientes a restablecer sus operaciones y prepararse para futuros ciberataques en diversos sectores.
Gerente sénior de éxito del cliente en Fenix24 (remoto, EE. UU.)
Lidera la adopción empresarial, la retención y el crecimiento de cuentas para los servicios de ciberresiliencia de Fenix24. Asesora a directivos y convierte los datos de recuperación en valor empresarial claro.
Descripción
- Crea y ejecuta planes de éxito del cliente que impulsen el crecimiento y la retención.
- Utiliza las novedades del sector y los comentarios de los clientes para orientar las decisiones estratégicas.
- Establece y mantiene relaciones con clientes importantes y partes interesadas de empresas.
- Evalúa los retos, las prioridades y los resultados deseados de los clientes, y recomienda soluciones acordes con las prácticas de Fenix24.
- Orienta a gerentes de éxito del cliente y contribuye a su desarrollo.
- Detecta oportunidades de expansión y colabora con Ventas en oportunidades de venta adicional.
- Genera confianza en los clientes mediante un contacto constante y revisiones trimestrales del negocio.
- Guía al equipo de Éxito del Cliente y define planes para ampliar las cuentas.
- Desarrolla relaciones con los clientes en todos los niveles de la organización.
- Aprende sobre los servicios de Fenix24 y los integra en los programas de los clientes para lograr sólidos resultados empresariales.
- Ayuda a los responsables de Éxito del Cliente a adaptar las comunicaciones a las necesidades de los clientes y a los distintos sectores.
- Colabora con los equipos de Ingeniería, Producto, Ventas y Soporte, así como con directivos, para alcanzar los objetivos de los clientes, defender sus intereses y coordinar escalaciones y visibilidad.
- Prepara informes para los altos directivos de los clientes y explica las métricas técnicas en términos de valor empresarial.
- Asume otras responsabilidades según se le asignen.
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en gestión del éxito del cliente.
- Trayectoria de colaboración entre distintas funciones de una empresa para mejorar la adopción y los resultados de los clientes.
- Comprensión de los ciclos presupuestarios de los clientes y de su efecto en los modelos de ingresos recurrentes anuales.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita y de creación de relaciones.
- Habilidades de liderazgo.
- Capacidad para coordinar varios equipos internos y externos.
- Capacidad analítica avanzada.
- Habilidad para convertir informes sin procesar en materiales para clientes mediante software de inteligencia empresarial o herramientas de Microsoft Office.
- Experiencia trabajando con socios tecnológicos que venden productos en el mercado de proveedores de servicios gestionados (MSP).
- Capacidad para administrar contratos en un entorno de prestación de servicios.
- Conocimiento de las mejores prácticas de tecnologías de la información y servicios gestionados.
- Experiencia en la gestión de acuerdos de nivel de servicio y contratos.
- Experiencia prestando servicios en una organización de servicios gestionados.
- Experiencia en soporte de servidores, redes, almacenamiento o seguridad.
- Conocimiento práctico de los principios de seguridad de la información.