Ang Fenix24 ay isang kompanya sa cybersecurity at pagkonsulta na nakatuon sa pagtulong sa mga organisasyon na makabangon mula sa ransomware at mapalakas ang kanilang cyber resilience. Kabilang sa mga serbisyo nito ang pagtugon sa insidente, pagsusuri sa pagbangon, remediation, mga pinamamahalaang serbisyo sa proteksiyon, at software para sa mga asset at resilience. Sa tulong ng isang may karanasang recovery team at mabilis na kakayahan sa pagtugon, tinutulungan ng Fenix24 ang mga kliyente na maibalik ang operasyon at makapaghanda para sa mga pag-atakeng cyber sa hinaharap sa iba't ibang industriya.
Senior na Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer sa Fenix24 (Remote, US)
Pangunahan ang paggamit, pagpapanatili, at paglago ng mga enterprise account para sa mga serbisyo ng cyber resilience ng Fenix24. Magbigay ng payo sa mga ehekutibo at ipaliwanag ang halaga sa negosyo gamit ang datos ng pagbangon.
Paglalarawan
- Bumuo at magpatupad ng mga plano para sa tagumpay ng customer na sumusuporta sa paglago at pagpapanatili.
- Gamitin ang mga pag-unlad sa industriya at puna ng customer upang gabayan ang mga estratehikong desisyon.
- Bumuo at magpanatili ng mga ugnayan sa mahahalagang customer at stakeholder ng enterprise.
- Suriin ang mga hamon, prayoridad, at ninanais na resulta ng customer, saka magrekomenda ng mga solusyong naaayon sa mga gawi ng Fenix24.
- Turuan at gabayan ang mga tagapamahala ng tagumpay ng customer at suportahan ang kanilang pag-unlad.
- Tukuyin ang potensyal na pagpapalawak at makipagtulungan sa Sales sa mga pagkakataon para sa karagdagang bentahan.
- Palakasin ang tiwala ng customer sa pamamagitan ng tuloy-tuloy na pakikipag-ugnayan at mga quarterly business review.
- Gabayan ang pangkat ng Customer Success at bumuo ng mga plano para mapalawak ang mga account.
- Paunlarin ang mga ugnayan sa customer sa iba’t ibang antas ng organisasyon.
- Pag-aralan ang mga serbisyo ng Fenix24 at iugnay ang mga ito sa mga programa ng customer upang makamit ang matitibay na resulta sa negosyo.
- Tulungan ang mga pinuno ng Customer Success na iangkop ang komunikasyon sa mga pangangailangan ng kliyente at sektor ng industriya.
- Makipagtulungan sa Engineering, Product, Sales, Support, at mga ehekutibo upang matugunan ang mga layunin ng customer, katawanin ang mga interes nito, at iugnay ang mga pag-escalate at pagbabahagi ng impormasyon.
- Maghanda ng mga ulat para sa mga pinuno ng C-suite ng kliyente, at ipaliwanag ang mga teknikal na sukatan batay sa halaga sa negosyo.
- Gampanan ang iba pang mga responsibilidad na itatalaga.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa pamamahala ng tagumpay ng customer.
- Napatunayang karanasan sa pakikipagtulungan sa iba’t ibang function ng kumpanya upang mapahusay ang paggamit at mga resulta para sa customer.
- Pag-unawa sa mga siklo ng badyet ng customer at epekto ng mga ito sa mga modelo ng taunang umuulit na kita.
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon at pagbuo ng ugnayan.
- Kakayahan sa pamumuno.
- Kakayahang makipag-ugnayan sa maraming pangkat sa loob at labas ng kumpanya.
- Abansadong kakayahang magsuri.
- Kasanayan sa pag-convert ng mga hilaw na ulat tungo sa mga materyal na handa para sa customer gamit ang business intelligence software o mga tool ng Microsoft Office.
- Karanasan sa pakikipagtulungan sa mga kasosyong teknolohiya na nagbebenta ng mga produkto sa merkado ng managed service provider (MSP).
- Kakayahang mangasiwa ng mga kontrata sa isang kapaligiran ng paghahatid ng serbisyo.
- Kaalaman sa information technology at pinakamahuhusay na kasanayan sa managed services.
- Karanasan sa pamamahala ng mga service level agreement at kontrata.
- Karanasan sa paghahatid ng mga serbisyo sa isang organisasyon ng managed services.
- Karanasan sa pagsuporta sa mga server, network, storage, o seguridad.
- Praktikal na kaalaman sa mga prinsipyo ng seguridad ng impormasyon.