Fenix24 ist ein Cybersicherheits- und Beratungsunternehmen, das Organisationen dabei unterstützt, sich von Ransomware-Angriffen zu erholen und ihre Cyberresilienz zu stärken. Das Leistungsspektrum umfasst Incident Response, Wiederherstellungsanalysen, Maßnahmen zur Behebung von Sicherheitsproblemen, gemanagte Schutzservices sowie Software für die Verwaltung von Assets und Resilienz. Mit einem erfahrenen Recovery-Team und schnellen Reaktionsmöglichkeiten unterstützt Fenix24 Kunden aus verschiedenen Branchen dabei, den Betrieb wiederherzustellen und sich auf künftige Cyberangriffe vorzubereiten.
Senior Customer Success Manager bei Fenix24 (Remote, USA)
Verantworten Sie die Einführung, Kundenbindung und den Ausbau von Unternehmenskonten für Fenix24s Services zur Cyber-Resilienz. Beraten Sie Führungskräfte und übersetzen Sie Wiederherstellungsdaten in klaren geschäftlichen Nutzen.
Vereinigte Staaten130.000 $ – 150.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolgBeschreibung
- Erstellen und realisieren Sie Customer-Success-Pläne, die Wachstum und Kundenbindung fördern.
- Nutzen Sie Branchenentwicklungen und Kundenfeedback als Grundlage für strategische Entscheidungen.
- Bauen Sie Beziehungen zu wichtigen Kunden und Stakeholdern in Unternehmen auf und pflegen Sie diese.
- Bewerten Sie Herausforderungen, Prioritäten und gewünschte Ergebnisse der Kunden und empfehlen Sie Lösungen, die den Vorgehensweisen von Fenix24 entsprechen.
- Coachen Sie Customer-Success-Manager und fördern Sie ihre Weiterentwicklung.
- Erkennen Sie Ausbaupotenziale und arbeiten Sie mit dem Vertrieb an Upselling-Möglichkeiten.
- Stärken Sie das Vertrauen der Kunden durch kontinuierlichen Austausch und vierteljährliche Geschäftsbesprechungen.
- Leiten Sie das Customer-Success-Team und entwickeln Sie Pläne zum Ausbau von Kundenkonten.
- Bauen Sie Kundenbeziehungen über alle Organisationsebenen hinweg auf.
- Machen Sie sich mit den Services von Fenix24 vertraut und verknüpfen Sie diese mit Kundenprogrammen, um überzeugende Geschäftsergebnisse zu erzielen.
- Unterstützen Sie die Leitung des Customer Success dabei, die Kommunikation auf Kundenbedürfnisse und Branchen auszurichten.
- Arbeiten Sie mit Engineering, Produktmanagement, Vertrieb, Support und Führungskräften zusammen, um Kundenziele zu erreichen, Kundeninteressen zu vertreten sowie Eskalationen und deren Sichtbarkeit zu koordinieren.
- Erstellen Sie Kundenberichte für die oberste Führungsebene und erläutern Sie technische Kennzahlen anhand ihres geschäftlichen Nutzens.
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben nach Bedarf.
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer-Success-Management.
- Nachweisliche Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit zur Verbesserung der Kundeneinführung und -ergebnisse.
- Verständnis von Budgetzyklen der Kunden und deren Auswirkungen auf Modelle mit jährlich wiederkehrenden Umsätzen.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit sowie Kompetenz im Beziehungsaufbau.
- Führungsqualitäten.
- Fähigkeit, mehrere interne und externe Teams zu koordinieren.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten.
- Fähigkeit, Rohberichte mithilfe von Business-Intelligence-Software oder Microsoft-Office-Anwendungen in kundenfertige Unterlagen umzuwandeln.
- Erfahrung mit Technologiepartnern, die Produkte im Markt für Managed Service Provider (MSP) vertreiben.
- Fähigkeit zur Vertragsverwaltung in einem Umfeld der Servicebereitstellung.
- Kenntnisse der Best Practices für Informationstechnologie und Managed Services.
- Erfahrung mit der Verwaltung von Service-Level-Agreements und Verträgen.
- Erfahrung in der Servicebereitstellung innerhalb einer Managed-Services-Organisation.
- Erfahrung im Support von Servern, Netzwerken, Speicherlösungen oder Sicherheitssystemen.
- Praktische Kenntnisse der Grundsätze der Informationssicherheit.