Fenix24は、組織のランサムウェア被害からの復旧とサイバーレジリエンスの強化を支援するサイバーセキュリティおよびコンサルティング企業です。インシデント対応、復旧評価、修復、マネージド保護サービス、資産・レジリエンスソフトウェアを組み合わせたサービスを提供しています。経験豊富な復旧チームと迅速な対応力を活かし、さまざまな業界の顧客が業務を再開し、将来のサイバー攻撃に備えられるよう支援しています。
Fenix24 シニアカスタマーサクセスマネージャー（米国・リモート）
Fenix24のサイバーレジリエンスサービスについて、企業での導入、顧客維持、アカウント拡大を主導します。 経営幹部に助言し、復旧データを明確なビジネス価値へと結び付けます。
仕事内容
- 成長と顧客維持を支えるカスタマーサクセス計画を策定し、実行する。
- 業界の動向や顧客からのフィードバックを戦略的な意思決定に活用する。
- 主要顧客や企業の関係者と関係を築き、維持する。
- 顧客の課題、優先事項、目標を把握し、Fenix24の取り組みに沿った解決策を提案する。
- カスタマーサクセスマネージャーを指導し、その成長を支援する。
- 拡大の可能性を見極め、営業チームと連携してアップセルの機会を推進する。
- 継続的な対話と四半期ごとのビジネスレビューを通じて顧客の信頼を築く。
- カスタマーサクセスチームを率い、アカウント拡大計画を策定する。
- 組織のさまざまな階層で顧客との関係を構築する。
- Fenix24のサービスを理解し、顧客のプログラムに結び付けて優れたビジネス成果につなげる。
- カスタマーサクセスのリーダーが、顧客のニーズや業界に合わせてコミュニケーションを調整できるよう支援する。
- エンジニアリング、製品、営業、サポートの各チームおよび経営幹部と協力し、顧客目標の達成を支援する。顧客の立場を代弁し、エスカレーション対応と情報共有を調整する。
- 顧客企業の経営幹部向けレポートを作成し、技術指標をビジネス価値の観点から説明する。
- その他、割り当てられた業務を担当する。
応募要件
- カスタマーサクセス管理の経験が5年以上あること。
- 社内の各部門と連携し、顧客の導入促進と成果向上を実現した実績があること。
- 顧客の予算サイクルと、年間経常収益モデルへの影響を理解していること。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力、および関係構築力があること。
- リーダーシップがあること。
- 複数の社内外チームを調整できること。
- 高度な分析能力があること。
- ビジネスインテリジェンスソフトウェアまたはMicrosoft Officeツールを使い、生のレポートを顧客向け資料に仕上げられること。
- マネージドサービスプロバイダー（MSP）市場向けに製品を販売するテクノロジーパートナーとの業務経験があること。
- サービス提供の現場で契約を管理できること。
- 情報技術およびマネージドサービスのベストプラクティスに関する知識があること。
- サービスレベル契約および各種契約の管理経験があること。
- マネージドサービス組織でサービスを提供した経験があること。
- サーバー、ネットワーク、ストレージ、またはセキュリティのサポート経験があること。
- 情報セキュリティの原則に関する実務知識があること。