Fenix24 — компания в сфере кибербезопасности и консалтинга, помогающая организациям восстанавливаться после атак программ-вымогателей и укреплять киберустойчивость. Компания объединяет реагирование на инциденты, оценку возможностей восстановления, устранение последствий, управляемые услуги защиты, а также программное обеспечение для управления активами и повышения устойчивости. Опираясь на опытную команду по восстановлению и возможности быстрого реагирования, Fenix24 помогает клиентам из разных отраслей возобновлять работу и готовиться к будущим кибератакам.
Старший менеджер по успеху клиентов в Fenix24 (удалённо, США)
Руководите внедрением решений, удержанием клиентов и ростом ключевых аккаунтов для услуг киберустойчивости Fenix24. Консультируйте руководителей и представляйте данные о восстановлении как понятную бизнес-ценность.
Описание
- Создавайте и реализуйте планы по успеху клиентов, направленные на рост и удержание.
- Используйте отраслевые тенденции и отзывы клиентов для принятия стратегических решений.
- Выстраивайте и поддерживайте отношения с крупными клиентами и заинтересованными сторонами в корпоративном сегменте.
- Оценивайте задачи, приоритеты и желаемые результаты клиентов, а затем предлагайте решения, соответствующие подходам Fenix24.
- Наставляйте менеджеров по успеху клиентов и помогайте им развиваться.
- Выявляйте возможности для расширения сотрудничества и взаимодействуйте с отделом продаж по вопросам дополнительных продаж.
- Укрепляйте доверие клиентов благодаря регулярному взаимодействию и ежеквартальным обзорам бизнеса.
- Направляйте работу команды по успеху клиентов и формируйте планы расширения аккаунтов.
- Развивайте отношения с клиентами на разных уровнях организаций.
- Изучайте услуги Fenix24 и связывайте их с программами клиентов, чтобы добиваться значимых бизнес-результатов.
- Помогайте руководителям направления по успеху клиентов адаптировать коммуникации к потребностям заказчиков и отраслевым особенностям.
- Взаимодействуйте с инженерной командой, отделом разработки продуктов, продажами, поддержкой и руководителями, чтобы достигать целей клиентов, представлять их интересы, координировать эскалации и обеспечивать информированность.
- Готовьте отчёты для руководителей высшего звена клиентов, объясняя ценность технических показателей для бизнеса.
- Выполняйте другие порученные обязанности.
Требования
- Не менее пяти лет опыта управления успехом клиентов.
- Подтверждённый опыт межфункционального взаимодействия для повышения внедрения решений клиентами и достижения результатов.
- Понимание бюджетных циклов клиентов и их влияния на модели регулярной годовой выручки.
- Отличные навыки письменного и устного общения и выстраивания отношений.
- Лидерские качества.
- Умение координировать работу нескольких внутренних и внешних команд.
- Развитые аналитические способности.
- Умение превращать исходные отчёты в материалы для клиентов с помощью программ бизнес-аналитики или инструментов Microsoft Office.
- Опыт работы с технологическими партнёрами, продающими продукты на рынке поставщиков управляемых услуг (MSP).
- Умение администрировать контракты в сфере предоставления услуг.
- Знание информационных технологий и передовых практик в сфере управляемых услуг.
- Опыт управления соглашениями об уровне обслуживания и контрактами.
- Опыт предоставления услуг в организации, работающей по модели управляемых услуг.
- Опыт поддержки серверов, сетей, систем хранения данных или средств безопасности.
- Практическое знание принципов информационной безопасности.